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皆さんこんにちは。中小企業診断士の富岡淳です。
今日、すごいなーと思ったことがありました。
最近私が買ったノートパソコン、調子はいいのですが、
プロジェクターにつなぐと、音が出ないのです。
以前使っていたパソコンではふつうに音が出ていたのに・・・
そこで、メーカーの相談窓口に問い合わせることにしました。
パソコンで検索すると、相談窓口のサイトはすぐみつかりました。
電話でのサポートがある・・・
よくありがちなのはメールでの対応ですが、電話で応えてくれるのか・・・
でもずいぶん待たされるんだろうな・・・まあいいや、かけてみよう・・・
電話をかけると、すぐ出てくれました。意外。
電話に出た女性と少し話しているうちに若干違和感を覚えました。
ん？日本人じゃないかも。でもまあいいや。
その方といろいろやりとりしながら、作業を進め、ようやく音が出るように
なりました。やれやれよかった、よかった。
最後に聞きました。「どこの方ですか？」
「中国です。ここは中国の大連です。」
そうです。フリーダイヤルで中国のサポートセンターにつながり、
中国人の担当者が日本語で対応してくれたのです。
私は言いました。
「あなたはすごいね。パソコンの修理だけでも大変なのに、外国語で
対応しているんだから。」
「いいえ、まだまだです。」と彼女は答えました。謙遜するところも
すごいですね、日本人っぽくて。
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今日、すごいなーと思ったことがありました。
最近私が買ったノートパソコン、調子はいいのですが、
プロジェクターにつなぐと、音が出ないのです。
以前使っていたパソコンではふつうに音が出ていたのに・・・
そこで、メーカーの相談窓口に問い合わせることにしました。
パソコンで検索すると、相談窓口のサイトはすぐみつかりました。
電話でのサポートがある・・・
よくありがちなのはメールでの対応ですが、電話で応えてくれるのか・・・
でもずいぶん待たされるんだろうな・・・まあいいや、かけてみよう・・・
電話をかけると、すぐ出てくれました。意外。
電話に出た女性と少し話しているうちに若干違和感を覚えました。
ん？日本人じゃないかも。でもまあいいや。
その方といろいろやりとりしながら、作業を進め、ようやく音が出るように
なりました。やれやれよかった、よかった。
最後に聞きました。「どこの方ですか？」
「中国です。ここは中国の大連です。」
そうです。フリーダイヤルで中国のサポートセンターにつながり、
中国人の担当者が日本語で対応してくれたのです。
私は言いました。
「あなたはすごいね。パソコンの修理だけでも大変なのに、外国語で
対応しているんだから。」
「いいえ、まだまだです。」と彼女は答えました。謙遜するところも
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