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こんにちは。中小企業診断士の富岡淳です。
私の住む町、大田区は東京で一番銭湯が多いのです。
４６箇所あります（うち１箇所は休業中）
私と小２の息子は銭湯が大好きで、二人で湯に行くのが
週末のささやかな楽しみです。
そんな折、「大田銭湯めぐり２０１４スタンプラリー」が
開催されることを知り、私と息子はこれにチャレンジする
ことにしました。大田区を４つの地区に分け、１地区選んで
その地区の銭湯をまわってスタンプをもらうという企画。
うちの近所はD地区。１２箇所の銭湯をめぐりました。
まわってみてわかったことがあります。
ふだんわれわれが通う「久が原湯」が他の銭湯と比較して
圧倒的に優れていて、集客に成功しているということです。
久が原湯の成功要因は３つ。
１． 設備投資：何年か前に大胆なリニューアルが行われたと
思われます。シャワーは稼働式（他の銭湯はほとんど固定）
銭湯内に大型のテレビが設置されている（大相撲のときなど
みんな観ている）、子供が喜びそうなフロントに駄菓子がおいて
ある、など。
２． 温度管理：久が原湯は小さな子供をおそらく意識していて、
ぬるめです。ただ、べつに熱い風呂も用意されています。
温度管理は銭湯にとって最も重要なことかと思うのですが、
意外と無頓着なところが多いのです。別の銭湯でえっらく熱くて
とてもじゃないけど入れないところがあって、帰りがけに文句
言ったら、おばさんは「水でうすめていいです」と言う。しかし
ほかのお客さんの手前、勝手にうすめるのは気が引けるものです。
３． 接客：スタンプラリーの用紙を出したとき、「まあ、ありがとう
ございます！」というようなコメントを言ったのは久が原湯と
もう一箇所だけ。ともに４０代くらいの女性でした。ほかの銭湯は、
ただ無造作にスタンプを出して押しただけでした。
以上のような取り組みで、久が原湯は既存のお客＋小さい子連れの若い
家族層を呼び込み、成功しています。
もはや内風呂率１００％近い状況のなかで、大田区に４６箇所も銭湯が
残っていることは奇跡に近く、良き文化としてぜひ残ってほしいと思って
います。今回もそのためのキャンペーンのはずなのに、当事者である銭湯側
のノリはイマイチだなーという印象でした。
久が原湯の成功要因３つのうち、設備投資は難しいとしても、温度管理と
接客は心がけひとつですぐできるもの。もっとがんばってほしいものです。
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