「コスト・ベネフィット」！

企業は投資に対してどれだけの経済効果があるのか
金銭価値を算出して意志決定をします。

これを「コスト・ベネフィット」＝費用便益といいます。

例えば3000万円の設備投資に対して、5年間の毎期の増額キャッシュフローの価値を現在価値に割り引いて、プラスであれば投資をするという意志決定を行います。

しかし、接客やサービスに関しては金銭的評価が難しいので、
顧客満足度調査を代替えします。

例えば接客やサービスを改善したことにより、顧客の満足度
が10％向上した場合は単純に年間客数を10％アップした
数字を見込みます。

経営において、全ての数字は根拠を示す事が大切です。



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