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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
バカにされてもいい。
客の欲しいものを御用聞きのつもりで聞いてこい。
そしてそれをみんなで作ろう。
～利島康司氏の言葉～
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【本文】
■御用聞き営業が奏効してロボットの大型受注に成功した！■
当時、安川電機のロボット部門は赤字の垂れ流しが続いていて、惨めな部門だった。
「お前たちは赤字部門なのだからエレベーターを使わずに階段を使え」と言われて、本当に階段を使っていた。
事業部がいくつもある会社では、全ての部門が黒字と言うことはめったになく、健全な赤字部門もいずれ黒字化が達成できて、ハッピーになれるものだ。
さすがに「赤字部門ゆえエレベーターでなく階段を使え」とまでは言われないだろう。
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そのロボット部門に利島康司氏が人事異動でやってきた。
そして「バカにされてもいい。客の欲しいものを御用聞きのつもりで聞いてこい」と指示したのである。
ある営業マンは、大手自動車メーカーの工場に入り浸って、御用聞き営業をやっていたところ、組み立てラインのロボットの大型受注に成功し、潮目が大きく変わった。
やがてロボット部門の業績を大きく伸ばすことに成功し、利島康司氏は社長に昇格した。
＝コンピテンシー宣教師＝
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