他社と迎合しないことも蛻変なのです！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

不二家が賞味期限切れの牛乳でケーキを製造したことが発覚して大問題になったことがあった。テレビのワイドショーが飛びつく事件で、多くのスーパーではケーキと関係ない不二家の商品までも全て売り場から撤去したが、オーケーだけはケーキ以外は売り続けた。

　　　　　　　　　～蛻変力＜その２９＞～

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【本文】

■他社と迎合しないことも蛻変なのです！■

今は内部告発などで会社としては内緒にしておきたいような事案が漏れてしまい、たちまちネット上に拡散してしまう時代だ。

数年前に不二家のケーキが賞味期限切れの牛乳で製造されたことが発覚し、テレビのワイドショーの餌食になった。

大手スーパーなどはケーキだけでなく、不二家の全商品を売り場から撤去した。

これは一種の迎合ではないかと思う。

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都内を中心にドミナント展開しているスーパー「オーケー」ではケーキ以外の商品はすべて従来どおり販売し続けた。

特にキャンデーのミルキーは子供に人気であり、売り場にないと子供をがっかりさせる。

ミソもクソも同じに考えて同業他社と迎合するのではなく、毅然と説明文を張り出して販売し続けることも「蛻変の経営」である。


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アフターメンテナンスの充実がビジネスチャンス！

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【贈る言葉】

家電量販店のアフターメンテナンスはおそまつだ。炊飯器や掃除機でも平気で１０日間要すると言う。盆暮れなど工場の休暇ともなれば一ケ月要すると言う。その間のお客様の不便さなどどこ吹く風だ。ところが街の電器屋はそこにビジネスチャンスを見出している。

　　　　　　　　　～顧客重視＜その２９＞～

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【本文】

■アフターメンテナンスの充実がビジネスチャンス！■

家庭生活は何もかもが電化製品で成り立っている。

炊飯器が故障すればご飯も炊けない。

洗濯機が故障すれば洗濯もできない。

掃除機が故障すれば掃除もできない。

購入した家電量販店に修理を依頼すると持ち込みできない洗濯機などは最短で５日後でないとサービスマンが行かれませんと言う。

持ち込んで修理を依頼すると最短でも１０日は要すると言われる。

その間のお客様の不便さや迷惑などはどこふく風であり、実際腹が立つ。

ところが生き残っている街の電器屋は修理が上がってくるまでの間、代替機を貸してくれるから助かる。

これこそが顧客重視と言うべきで、アフターメンテナンス体制の充実こそが街の電器屋の生き残りのカギを握っているのだ。


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