部下を少数精鋭に育てることです！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

「烏合の衆」と言うことわざがある。一方、「少数精鋭」と言うことわざもある。単な集団であれば寄せ集め効果しかないが、統率されて活性化された集団なら「少数精鋭」となり、相当の力を発揮してくれる。

　　　　　　　　　～人材の確保育成＜その２１＞～

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【本文】

■部下を少数精鋭に育てることです！■

駅前の街路樹にむく鳥の集団が夜な夜な集まってきて、鳴き声がうるさいだけでなく、糞公害に悩まされている。

市民や行政は撃退作戦を試みるのだが、効果は薄い。

会社でも「烏合の衆」的集団ができていて、会社に迷惑をかけてはいないだろうか。

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管理職は常に「少数精鋭」の集団作りを意識して、コンピテンシーの公式である「能力×行動力×合致計数＝成果」を部下に周知してほしい。

能力にはＩＱ（知識中心の能力指数）とＥＱ（感情中心の能力指数）の二つがあるが、成果への貢献度合いはＩＱが３０％以下であるのに対してＥＱは７０％以上と言われる。

合致計数とは、会社や職場の方針に対する行動のベクトルがどれほど合致しているかを示す計数で、１００％合致するのが理想だ。

そのうえでキッチリ行動すれば必ず大きな成果が得られるのである。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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お客様が離反したら退場するしかない！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

ダイエーが倒産すれば大勢の社員が失業して社会的影響が大きいと言うことで再生機構を使って国が支援したがダメだった。パンアメリカン航空のときも最後は国が救ってくれるとみんな信じていたが救ってもらえなかった。お客様を呼べない企業に明日はないのだ。

　　　　　　　　　～顧客重視＜その２１＞～

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【本文】

■お客様が離反したら退場するしかない！■

わが世の春を謳歌していた企業がなぜ破綻するのだろうか。

一口に言ってしまえば、お客様が離れていってしまったからに他ならない。

なぜ離れていったのか。

「顧客価値」を提供できなくなったからだ。

時代と共に市場は大きく変化していく。

市場の変化のそのけん引役は変化したお客様だ。

企業は、わが世の春を謳歌しているときから衰退が始まっている。

でも宴の最中にはそんなことには気づきにくい。

アンテナを高くしてお客様のライフスタイルの変化やニーズの変化を掴み、新しい「顧客価値」を創造して提供していかなければならない。

お客様にさじを投げられた企業は退場するしかないのだ。


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