言葉の難しさ

何気なく話した言葉が、相手の感情を大きく変化させる。

これって、日常的によくあるよね。

知らないうちに、相手のモチベーションをあげていたり
断られることのまずない契約で断られてしまう、などなど
ちょっとした対応が、結果を大きく変えてしまう。


先日も、先方の質問の意図を汲み取ることなく
何気なく、かつ素っ気なく答えてしまった結果
話が頓挫してしまった事案があった。

彼は特に考えずに対応していたみたいだけど
そのメールのやりとりを後日みたら
やりとりする度に、先方の意識の低下が垣間見える内容だった。


もちろん、対人感受性というのが人とコミュニケーションをとるには
とっても重要なファクターだけど
これは一朝一夕には作り上げられるものではない。

であるならば、せめて言葉選びだけでも
細心の心遣いが必要だよね。

難しいからこそ、常に意識しないとだよ。