クレーム

　夜中にかかった一本の電話で頭が真っ白になった。
仕事上のクレームだ。
複雑なこの社会、様々なクレームがある。
そしてクレームは予告も無くやってくる。
いったい誰のせい？　誰が責任を？
そんなことよろり、とにかく処理だけは早急にしなければならない。
それがクレーム。
いろいろ考えると逃げ出した気持ちになる。
しかし最終的には逃げ道はない。
結局自分が強くならなければいけない。
クレームをうまく処理できる人は心から尊敬する。
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時間も気にせず数件の電話。担当がたまたま出てくれたからよかった。
一晩眠れない夜を過ごしたけど、とりあえず適切なクレーム処理はできた。
簡単に爽やかな気持ちにはなれなかったけれど、
夕べの電話は「世の中そんなに甘くない」という気持ちにさせてくれた有難いものだと思うべきだろう。

道の上　北村尚志