ソフトバンクモバイル、今度は自社の変更手続き停止

ソフトバンクモバイル、今度は自社の変更手続き停止　2006年11月７日　
読売　http://www.yomiuri.co.jp/atmoney/news/20061106it14.htm
毎日　http://www.mainichi-msn.co.jp/today/news/20061107k0000m040104000c.html
産経　http://www.sankei.co.jp/news/061106/kei007.htm
　ソフトバンクモバイルは６日夕、自社の顧客に対する機種、料金プランの変更手続きを停止した。申し込み件数の増加で事務処理に遅れが生じたためとしている。
　同社はこの日朝から、携帯各社間の「番号持ち運び制度」に伴う受け付けや新規加入など店頭業務を全面的に再開していたが、一部業務で再び停止に追い込まれたことになる。手続き停止の告知は店頭で行っただけで、対応のまずさに批判が集まりそうだ。
　機種変更などの受け付けは、７日に再開するが、１０日までの間、閉店１時間前の午後７時までに制限するとしている。総務省は「利用者への不利益や、苦情の様子を注視する」としている。
　ソフトバンクは先月末、システムの容量不足が原因で、番号持ち運び制度に伴うＮＴＴドコモ、ＫＤＤＩとの契約切り替え業務を２日間にわたって停止した。
　連休で来店客の増加が見込まれる３～５日の間、各店の受け付け業務は契約切り替えと新規加入に制限し、既存契約者の機種や料金プランの変更は中止していた。
　この反動で、６日は機種変更などの希望者が増え、事務作業が追いつかなくなったとして、西日本地区は午後４時、東日本地区は同６時で受け付けを停止した。
　ソフトバンクは当初、６日に窓口業務を全面再開するとしていた。５日夜になって、６日午後１時の状況を踏まえて業務の継続を判断する方針に変更し、総務省に連絡するとともに店頭に告知した。ただ、報道機関やホームページでは公表していなかった。


　ソフトバンクの新プランは本来ならば自社の顧客が真っ先に移行したいのではないかと思いますが、どうやら混雑解消を最優先するために、６日は途中で停止。７日以降も10日まで、機種変更は本来の閉店時間よりも1時間早く終了させてしまうようですね。
　1時間というと、大したことないようにも思えなくもありませんが、利用者の大半は若い方でしょうし、勤め帰りに機種変更しようとしていた人には当てが外れる形になってしまうのでは…。まあ処理がパンクするよりはマシですし、こういった不便も致し方ないのでしょうね。