【gooメールアドバンス】購入・退会時の不具合について[2008/4/21］

※※追記※※

2008年4月22日（火）06:00
gooメール（無料）のデータ引継ぎ処理が全て完了しましたのでお知らせします。ご迷惑をおかけいたしました（2008/4/22）。

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2008年4月21日（月）22:30
本件に関するサーバの復旧作業が完了しましたのでお知らせします。一部のお客様につきましてgooメール（無料）のデータを順次引継ぎ処理を行っております。なお、引継ぎ処理が全て完了しましたら、本ページにてご案内さしあげます（2008/4/21）。

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日頃gooメールアドバンスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

4月18日（金）16：00頃より、gooメールアドバンスにおいてメールアドバンスの購入・退会処理を行うサーバが不安定な状態となっております。

以下の通り、詳細をご報告致します。


■発生日時　　4月18日（金）16:00頃～


【対象】
　gooメールアドバンスご利用のお客様すべて
【事象】
　・メールソフトからのパスワード変更が反映されない
　・アドレス変更サービスが利用できない

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なお、以下のお客様においては下記の事象も発生しております。

【対象】
　上記時間帯にgooメールアドバンス 及び アドバンスパッケージを購入をした一部のお客様
【事象】
　・メールアドバンスにログインが行えない。（ログイン画面が繰返し表示される）
　・gooメール（無料）のデータが引き継がれない


【対象】
　上記時間帯にgooメールアドバンス 及び アドバンスパッケージを退会をした一部のお客様
【事象】
　・gooメール（無料）が利用できない。（エラー画面が表示される）

※携帯からのご利用においても同様の事象が発生しております。


ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、不具合解消に向け全力を尽くしておりますので、ご理解ご協力の程、何卒お願い申し上げます。
※gooメール（無料版）をご利用のお客様への影響はございません。


今後とも、gooメールアドバンスをよろしくお願いいたします。

2008年4月21日  

goo事務局

本件に対するお問い合わせ先はこちら