10月9日(水)にご案内いたしました「一部メールにおいて本文が正常に表示されない事象」につきましては、
二重化しているデータをコピーし、復旧できるよう懸命に作業に努めてまいりましたが、完全に復旧する
ことはできませんでした。
これにより、現在までにご申告を頂いた30名強のユーザ様におかれましては、10月3日(木)以前の
送受信 メールの本文が表示されない状況を回復できないことが判明致しました。
度重なる障害の発生により、ユーザの皆様に大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
10月3日以前のメール本文が正常に表示されないユーザ様におかれましては、メールの『差出人』、『日時』、
『メールタイトル』につきましては表示されておりますので、誠に恐れ入りますが、メール差出人の方をご確認 のうえ、
可能なものに関しましては、再度、差出人の方より再送頂けるようにご連絡いただきますようお願い 申し上げます。
この度のフリーメールの障害に関しまして、ユーザの皆様に多大なご迷惑をお掛けしましたことを重ねて
深くお詫び申し上げますとともに、本件に関わる防止策と致しまして、高負荷な状態の解消とサービスの
安定化を最優先し、検討してまいります。
なお、今後の対策内容に関しましては、後日こちらのページにて 改めてご報告させていただきます。
弊社と致しましては、引き続きサービスの運用及び体制強化に尽力してまいりますので、今後とも フリーメール
サービスをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
なお、障害の概要等に関しましては下記をご参照くださいますようお願い申し上げます。
| 記 | |
| 発生日時 | 平成14年10月3日(木) なお、メールの送受信等については発生直後に速やかに回復しています。 |
| 事象 | フリーメールのメール本文が表示されない。 |
| 原因 | 大量のメール受信等によりサーバの高負荷の状態が連日継続的に発生した為に 起きた本サーバのハード障害と、サービスの停止を回避すべく予備機サーバに 切り替え運用中に起きた突発的な高トラフィックによる予備機サーバのハード障害 という二重障害によるものです。 |
| 経過 | (1)メールサーバにおいて高負荷な状態が続いたことから、サーバのハードウェア 障害が発生し、本サーバのデータが破損。 (2)予備機によりサービスを復旧。 (3)予備機によりサービスを提供しつつ、予備機からメインサーバへデータを移行 途中に、予期せぬ大量メール受信の発生により、復旧完了直前にて予備機に ハードウェア障害が発生。これにより、移行が完了していない一部のユーザ様に おいて10月3日(木)以前のメール本文データが破損。 |
2002年10月22日
goo事務局
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