第２４６０話 ここまで来たか(クレーム編)

仕事納めに向かって　計画的に業務を進め、

終焉を目前に控えた矢先に　一本の電話。

また、あのお方からですか・・・

 

ここに至るまで

ずっと　同じやりとりを繰り返している。

(相手側からすると)　納得いかない状況、

(こちらからすると)　ご理解いただけない状況。

最後は、ご本人様のみならず、

ご家族総出で　年内営業最終日に乗り込んでくるという。

とうとうクレームにも

親(特に母親)　が出てくる時代になったのね・・・

 

明言化していること　と　

先方の要望が一致しない(明らかに自説に不利がある)ことから

虚偽の記憶(思い込み)を盾に「電話でそう言われた」説を

繰り返し、繰り返し。　こちらも、繰り返し、繰り返し、

「規定(ルール) に則って対応しておりますので

申しておりません」ことを伝えるため、

あらゆる角度から説明するのだが、伝え終わった後、

また「いや、確かに電話でそう言われた」の　無限地獄。

これまでの精神疲労に加え、

お子様、といってもいい大人　からみた

都合のよい解釈を信じた母親から　ののしられる１時間・・・

 

「あなたじゃ話にならないから、責任者を出せ」

はい、でました　いつものパターン。

ここで、上司が出てくるわけもなく、

担当者として　ひたすら沈静化に努める。

何もせずとも体重が落ちた私に

主人が「ストレス・ダイエットだね」という。

このダイエット法は健康を害するから　よろしくないよね・・・

 

言われなき罵倒の悔しさに

年末休暇を眠れず、過ごす。

晴れて　休暇を迎えたかった(泣)