常識のウソ

今日は、久しぶりの晴れの天気。やはり、陽光がさすと、気分もいいですね。

　ただ、最近の発砲事件の数々、どうなっちゃっているのでしょうか？？

　さて、今日、私の方は、午前中は事務処理と行政機関へ、昼はランチセミナー、そして夕方からカウンセリングでした。

　ところで、保険業界の保険金不払い問題、各社長が頭下げていますね。

　私も、保険業界にいましたし、営業部門だけでなく顧客対応部門に籍を置いたこともありました。

　読売新聞の４月１５日の社説では、「業界に根深い顧客軽視の体質」と題し「「請求待ち」にあぐらをかくことなく、新商品や特約に対応した顧客サービスをこそ、競うべきだった」と書いています。

　ウーン、正直、業界の「常識」には、「請求待ち」「請求主義」「先ず請求ありき」ってありました。

　また、各社とも、「顧客サービス」「顧客第一」って、謳ってはいるんですよ。

　最近思うのは、「常識」って、当てにならないな、ってことです。

　今、日経新聞に掲載中のセブンイレブンの鈴木敏文氏の「私の履歴書」は、業界の常識との戦いの連続ですね。

　それでは鈴木氏の武器は何か？

　：

　それは、どうも「素人の目」のようです。

　鈴木氏の言葉より

　「常識とは過去の経験の積み重ねから生まれる。素人集団で経験がなかった分、買い手の発想で常識のウソが見えた」
（H19.4.19付）