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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
任せれば、人は楽しみ、動き出す。
～星野佳路氏の言葉～
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【本文】
■任せると従業員は楽しくなり、行動力を発揮する！■
今をときめく「星野リゾート」のトップである星野佳路氏が軽井沢の老舗旅館「星のや旅館」を継いだときは散々な目にあった。
慶応義塾大学出身の「御曹子」だったが、その後アメリカのコーネル大学ホテル経営大学院を卒業している。
いざ、星野やの社長に就任し、自分はホテル経営のスペシャリストのつもりで社員らに向かって上から目線で話をしたところ、古参の役員やベテラン社員から猛反発を食らった。
耐え切れなくなったのだろうか、星野佳路氏は会社を辞めることとなった。
そして数年が過ぎたとき、一人の古参の役員が「佳路を呼び戻せ」と叫んだようだ。
ばつが悪かったとは思うが、素直に佳路氏は出戻って再び社長になった。
当時は決して星野や旅館の業績は良くなかったが、佳路氏は会議に若手の男女にも参画してもらい、「任せるからやってくれ」と柔らかい物腰と物言いでお願いした。
するとこれまであまり日の当たらなかった女性社員までもが積極的に行動してくれようになり、接客レベルが向上したこともあり、業績は目に見えて回復した。
任せると従業員は楽しくなり、行動力をいかんなく発揮してくれることが証明できたのだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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