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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【贈る言葉】
ほとんどの経営者は「顧客第一主義」と言う。しかし、言うのは簡単だが実際に実行となるとかなり難しい。一つの例が、不誠実だとしてエアバックのタカタは米当局から一日当り160万円の罰金を課された。
~問題解決への道<その1>~
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【本文】
■品質問題を起こしたら真っ先にやるべきことは!■
若いとき、品質管理担当者を集めたオール日立の一ケ月研修に参加したことがあった。
そのとき、米GEにOEM生産して出荷した洗濯機で排水できないと言うクレームが発生し、そんなバカなことはないとしながらも技術者を派遣した事例が報告された。
現地に行って確認したところ、泥だらけのスニーカーやジャガイモを洗濯機で洗ったため、砂で目詰まりして排水できないことが判明した。
技術者は、「洗濯機は衣類を洗うものだから泥だらけのスニーカーやジャガイモは洗わないでほしい」と申し入れた。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
先方からすかさず、「取扱説明書のどこに泥だらけのスニーカーやジャガイモを洗ってはならないと書いてあるのか」と逆襲されて「非」を認めさせられた。
排水の穴を改良して対策品を供給することにし、かつ取扱説明書の綿密化を図った。
言い訳は厳に慎み、真っ先に「誠心誠意対応する」ことが「顧客第一主義」そのものではないかと思う。
= コンピテンシー宣教師 =
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タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料!登録は、こちらから。
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そのとき、米GEにOEM生産して出荷した洗濯機で排水できないと言うクレームが発生し、そんなバカなことはないとしながらも技術者を派遣した事例が報告された。
現地に行って確認したところ、泥だらけのスニーカーやジャガイモを洗濯機で洗ったため、砂で目詰まりして排水できないことが判明した。
技術者は、「洗濯機は衣類を洗うものだから泥だらけのスニーカーやジャガイモは洗わないでほしい」と申し入れた。
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