東京ディズニーランド・レストランでのお話
若い夫婦が2人でレストランに入りました。
店員はその夫婦を2人がけのテーブルに案内し、メニューを渡しました。
するとその夫婦はメニューを見ずに「すみません、お子様ランチを2つ下さい。」とオーダーしたのです。
店員は驚きました。
なぜなら、ディズニーランドの規則で、お子様ランチを提供できるのは9歳未満と決まっているからです。
店員は「お客様、誠に申し訳ございませんが、お子様ランチは9歳未満のお子様までと決まっておりますので、ご注文はいただけないのですが...」と丁重に断りました。
すると、その夫婦はとても悲しそうな顔をしたので、店員は事情を聞いてみました。
「実は…」 と奥さんの方が話し始めました。
「今日は、亡くなった私の娘の誕生日なんです。私の体が弱かったせいで、娘は最初の誕生日を迎えることも出来ませんでした。子供がおなかの中にいる時に主人と『3人でこのレストランでお子様ランチを食べようね』って言っていたんですが、それも果せず・・・。
子どもを亡くしてから、しばらくは何もする気力もなく最近やっと落ち着いて、亡き娘にディズニーランドを見せて3人で食事をしようと・・・ごめんなさい。」
店員は話を聞き終えた後、「かしこまりました」と答え、その夫婦を2人掛けのテーブルから、4人掛けの広いテーブルに案内しました。
さらに、「お子様はこちらに」と、夫婦の間にお子様用のイスを用意しました。
やがてそのテーブルには、2つ注文したはずのお子様ランチが3つ運ばれてきました。
その店員は笑顔で「ご家族で、ごゆっくりお過ごし下さい」と言いました。
この夫婦から後日届いた感謝状にはこう書かれていました。
「お子様ランチを食べながら、涙が止まりませんでした。まるで娘が生きているように、家族の団らんを味わいました。こんな体験をさせて頂くとは、夢にも思っていませんでした。
もう、これからは涙を拭いて、生きていきます。また来年も再来年も、娘を連れてディズニーランドに行きます。そしてきっと、この子の妹か弟かを連れて行きます。」
さて、この店員の行動は明らかに規則違反です。
しかし、この行動について上司からお咎めを受けることはありませんでした。 なぜなら、この店員はディズニーランドが最も重要視しているルールに従って行動したからです。
それはお客さんに夢と感動を与えることをだそうです
読んでくださりありがとうございます。
さー、明日はパワエリジムに期待の新人「Kくん」がベンチプレスの練習に来ます。今年20歳、体重79kg
トレ暦1年未満で先日の鎌倉市ベンチプレス大会に初参戦し130kg挙上
楽しみです
若い夫婦が2人でレストランに入りました。
店員はその夫婦を2人がけのテーブルに案内し、メニューを渡しました。
するとその夫婦はメニューを見ずに「すみません、お子様ランチを2つ下さい。」とオーダーしたのです。
店員は驚きました。
なぜなら、ディズニーランドの規則で、お子様ランチを提供できるのは9歳未満と決まっているからです。
店員は「お客様、誠に申し訳ございませんが、お子様ランチは9歳未満のお子様までと決まっておりますので、ご注文はいただけないのですが...」と丁重に断りました。
すると、その夫婦はとても悲しそうな顔をしたので、店員は事情を聞いてみました。
「実は…」 と奥さんの方が話し始めました。
「今日は、亡くなった私の娘の誕生日なんです。私の体が弱かったせいで、娘は最初の誕生日を迎えることも出来ませんでした。子供がおなかの中にいる時に主人と『3人でこのレストランでお子様ランチを食べようね』って言っていたんですが、それも果せず・・・。
子どもを亡くしてから、しばらくは何もする気力もなく最近やっと落ち着いて、亡き娘にディズニーランドを見せて3人で食事をしようと・・・ごめんなさい。」
店員は話を聞き終えた後、「かしこまりました」と答え、その夫婦を2人掛けのテーブルから、4人掛けの広いテーブルに案内しました。
さらに、「お子様はこちらに」と、夫婦の間にお子様用のイスを用意しました。
やがてそのテーブルには、2つ注文したはずのお子様ランチが3つ運ばれてきました。
その店員は笑顔で「ご家族で、ごゆっくりお過ごし下さい」と言いました。
この夫婦から後日届いた感謝状にはこう書かれていました。
「お子様ランチを食べながら、涙が止まりませんでした。まるで娘が生きているように、家族の団らんを味わいました。こんな体験をさせて頂くとは、夢にも思っていませんでした。
もう、これからは涙を拭いて、生きていきます。また来年も再来年も、娘を連れてディズニーランドに行きます。そしてきっと、この子の妹か弟かを連れて行きます。」
さて、この店員の行動は明らかに規則違反です。
しかし、この行動について上司からお咎めを受けることはありませんでした。 なぜなら、この店員はディズニーランドが最も重要視しているルールに従って行動したからです。
それはお客さんに夢と感動を与えることをだそうです
読んでくださりありがとうございます。
さー、明日はパワエリジムに期待の新人「Kくん」がベンチプレスの練習に来ます。今年20歳、体重79kg
トレ暦1年未満で先日の鎌倉市ベンチプレス大会に初参戦し130kg挙上
楽しみです