言い方一つで印象が異なる

「●●(masao)さん...すみません...××してくれません...か」

業務の中で聴こえてくる“極”一般的なフレーズですが、“ムカっ”と来る場合がある。

どこに理由があるんだろうなぁ？
おそらく（masaoだけの見解かもしれないけど）
本当に申し訳ないように話すから、重々しい内容に聴こえてしまって、
結果として「面倒なんだよなぁ」という気持ちにさせられるんだと思う。

どうせやらなきゃならない業務なんだから、
“サラっ”と言ってくれればいいのに...。

そう言えば、
「さっき電話に出た人、話し方が暗くて、コッチも暗い気持ちになってしまうんですけど」
ってクレーム受けたこともあったっけ。
その前段階に、
「●●(masao)さんのように（明るく）対応してくれるといいんですけど...」
とも言われてたけど。

personalityと言ってしまえばそれまでだけど、
結婚とかお付き合いとかであれば、
その言動がNGであればstartしないはず。
でも、仕事だからねぇ...
どんな人にでも好感を持っていただけるような対応が取れないと。