松があけると、あっという間にもう立春です。
仕事でお客様の要望を引き出せず
コミュニケーションがうまくとれず、商談が進まない。
こんなときに「質問力（しつもんりき）」を発揮しよう。
自らが「質問者」になることで、相手の意思を尊重しながら、
自分に有利な方向へ導くことが出来ます。
これは「質問」の２つの機能に理由があります。
質問の２つの機能とは、質問に答えようと考えさせる機能と、回答を強制する機能です。
また、質問には回答の内容をあなたが決める「オープン クエスチョン」と
回答の内容をあなたが限定する「クローズド クエスチョン」が在ります。
クイズ番組で「次の３つから正解を選んでください」と出演者に促すシーンは
「クローズド クエスチョン」です
これに対して「オープン クエスチョン」は、「正解をフリップに書いてください」など
回答は出演者に委ねられるものです。
ビジネスの世界では、どちらも良く使われます。ポイントは、この2つの質問法を意識的に使い分けることです。
あと一歩で、受注という局面では、「お客様今回はAとBどちらにいたしましょうか？」と
クローズド クエスチョン」で問えば、「今回はBにしようかなとスムーズに話が進みますが、
同じ局面でも「概要はご理解いただけたと思いますが如何いたしましょうか」など
「オープン クエスチョン」を、出してしまうと、お客様が優柔不断な場合など決断を
先延ばしにされる場合があります。
ほとんどの人は、無意識に両方を使っています。
その使い方を間違うと思わぬ失敗をしてしまいます。
このように「質問の力」を知っておくと、仕事でも私生活でも相手をコントロールしやすくなります。
さあ、皆さん今日から「質問力」を磨き、素敵なハッピーライフを送りたいものです。
鬼は～そと・・・福は～うち・・・
(taka)
