「お客様の期待値が低い」を逆手にとる小さなタイヤショップ！

昨日　ある女性のお客様がタイヤの見積もりに来店されました。
私が応対をさせていただき三種類の見積もり提案をしたところ「相談してきます」といって帰られました。
すると　夕方になってそのお客様が「これにしてください」と言って再度来店され
その場注文・交換をさせていただきました。

お客様の話　「なぜそんなに安いのですか？」と逆取材を受けました。
安い理由として　まず一つは「安くしよう」と努力している。
次に宣伝をしませんから　その分安く出来ます。
小さな店ですから固定費が少なく済む。
また洗車・コーティングといった商売を併設することで無駄をなくしている。
・・・・・。
ここからは冗談ですが
男性は高く女性は安くしている。
私は仙人なので「カスミ」を食べてるから無給なんです。
と真実と冗談を織り交ぜて話をさせていただきました。


おそらくそのお客様は　他店様で相見積もりをおとりになった上で
当店で購入してくださったのですありがたいですね。

そこで「お客様の心理」に焦点を当ててみます。
私たちの「小さなタイヤショップ」は　お客様の期待値は低いはずです。

古めかしい店で　中を覗くと胡散臭そうなおっさんがニコニコしている。
・・・・でも周りは何となくキレイでいつも車が入っている。
随分昔から営業していて友達に聞くと　安くて仕事も早く丁寧だと言う。
・・・・本当かな～まあ聞くだけ聞いて　近くにある有名なオートバックスで買う事にしよう。

まあこんな心理の動きがあるのではないかと思います。


すると「価格は断然安いし　勧める商品がメジャーブランドで信頼できる」
確かにオートバックスは何でも揃っているが　知らないブランドを進めて売りたがっているようだ。
やはり見てくれで判断するより中身だわ！
・・・・。
ここからは作り話です。
結婚相手を選ぶときイケメンで高学歴で高収入がいいけど　冷たい人や中身のない男はイヤ。
きっとお店も有名な大きな所より　無名だけど評判がいい「小さなタイヤ屋さん」がやっぱり信頼できるんだわ！



そうなんです。
私たち「小さなタイヤショップ」は　お客様から見ると限りなく期待値は低いんです。
ですから何かちいさなちょっとしたことでも　お客様は驚きなんです。
あんな店だけど・・・小さな店だけど・・・という形容詞は期待度が低い
だからきちんとしたときのギャップの大きさが　小さな感動を呼ぶのじゃないかな！

鮎釣りがなぜ面白いか？
たった２０センチぐらいの体長なのに　針がかりした時の手ごたえとパワーは驚きものです。
そのギャップが面白くて面白くて　大勢の人が「ハマル」ンです。
吹けば飛ぶような小さな店なのに・・・・・なるほど。




このお客様心理と　釣師の心理は見事シンクロするのです。



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