クレーム対応（仕事）

先日、県外の部下君の受け持っているユーザーから
「機械の音がうるさい」と言われ、点検見積を提出しました。

点検金額は、代理店経由なので多分高い。

それについて、まずクレーム。「高すぎる」と。

そう言われて、部下君が何と回答したかは不明。

次に「注油する窓は無いのか。他の機械は簡単に注油できるようになっている」と来ました。

「「構造上できない」」と伝えさせると、今度は
「そんな構造はおかしい」と来ました。が。

部下君から「点検依頼が有りました」ということで点検実施。

予想通りクレーム。「これじゃ～点検費は払えない」と。

代理店と部下君で客先に行って話をしてきたらしい結果は
構造について改良を求めるものでした。


以上から、部下君は何をしたかというと
親会社の上司に「客先から構造がおかしいと言われてます。どうしましょう」

そのメールに上司は「営業に電話してみようか」と。
（アホや）
「「そんなもの営業に投げても「工場に聞いてくれ」としか言わないでしょ。」」

部下君に電話で聞きました
「「音を言ってるのか？」」
「それもですが、簡単に注油できない構造はおかしいと言ってます」
「「で？何と答えた？」」
「確認してみますと答えました」
「「そんなもの、構造上無理なのだから親会社を巻き込んでも仕方無いだろ！」」
「親会社を巻き込みたかったのです」　あきらめ。

〝もうコイツでは解決しない”
そう思ったので「「わたしが行くから。段取りして。」」
数時間後に連絡が来ました「○日の○日から」
（火の粉をはらいたいときは速攻）


わたしの思う限りなのですが
結果は決まっているのです。改造なんてできない。

標準図面も有って、他のユーザーからは構造について云々有っても問題にはならない。

じゃ～何故今回クレームになっているのか？

思うには、〝なっている”ではなくて、〝なってしまった”なのです。
全ては、部下君の無責任さから。

相手が何をどう考えているなんて考えもしない。

担当者をどんな人かと想像すると
現場で設備を任されているけど、うわべの知識だけの人。
代理店担当者は、通すだけの人。

部下君が説得するターゲットは、代理店の担当者。

呼ばれて説明してて、代理店担当者が横に居るだけって気づかないのかね～

「代理店担当者と説明に行って言われました。どうしましょう？」と言われて
疑問というか、「「爆弾投げるなら大きいほうがいいと思ってるのか？」」

行く前に言えよな。
言わずに行ったってことは、ふつう結果責任は部下君が負うべきなのです。

と、訪問のことを考えイライラしながら飲んでます。
訪問はいいとしても、イライラの原因は　親会社の社員。
「一緒に行こうか？」とも言わない。

上司と部下君は同じタイプなので。あきらめ。
来ても役には立たないけどね。

担当者とケンカ覚悟で行ってきますが
これが部下君と、わたしの違いなのかも。
わたしは「「火がついてしまったので消してください」」なのですが
部下君は「火がつきそうなので消してください」

だよね。現場に居て自力で火を消せないようじゃ～
管理職は無理です。


ついでなのでオマケ
今日、部下君の担当エリアのユーザーからメールが来ました
〝トラブル対応は○○でお願いします”と。
部下君は信用されていない。

回答は部下君にＣＣで送ってますが
多分、どういう内容で有っても奮起するほうには解釈しないでしょう。
分かっていて送るのは
ダメならダメ。　部下君の顔色うかがうのに疲れた。

もういい。今更性格は変えようがない。


普通に作業して
親会社との折衝して
会社に文句言われながらも事を進めて
客先対応して
部下君のｗ　育て方かｗｗｗ

包丁買いに行くかな～＾＾；