「ゲストの心を離さないライザップ式接客術」幕田純原作 ”３つの力”

・３つの力
１）顧客の真のニーズに「向き合う力」
　・100％肯定する
　・顧客に一生懸命　興味を持つ
　・５つのWHY
２）顧客に徹底的に「寄り添う力」
３）顧客と目標達成後も「つながり続ける力」

・なぜ痩せたいかの真のニーズ

・３つの承認メッセージ
１）あなたは素晴らしい（Youメッセージ）
２）私は（あなたの素晴らしさに）ビックリしました（Iメッセージ）
３）〇〇も感動していました。（Weメッセージ）

・３つのM
１）management
２）mental　support
３）mind

感想；
ライザップの経営問題が話題になっています。
営業収益は良いけど、企業買収などのトップマネイジメントの問題なのか、それと営業成績が落ちているのか・・・。

顧客にとことんお付き合いする接客姿勢のようです。

英会話教材の販売でトップになった人の本を読みましたが、英会話教材を売るのではなく、その人が英会話を身に付けてどんな夢をかなえたいかを聞き出し、それのお手伝いとして教材の良さを伝えるとありました。

まさに痩せたい目的は何か、その目的に向けての努力をサポートするとのようです。