非効率経営の時代

「日経ビジネス特集記事より」パナソニックの創業者、松下幸之助氏は　共存共栄をといた。企業だけが栄えるのではなく、企業活動によって、社会も又栄えていく「系列販売店」を組織する。　大量の家電製品を効率的に安く売る量販店の出現で苦境に陥る。　「パパママストア」と揶揄される系列店は、経営規模が劣るがゆえに経営は非効率で値段も高い。次第に経営が難しくなってきた。　ところがそのパパママストアが復活しつつある。2003年とくらべて64パーセントも伸びていいる。なにが起きているのか、鹿児島市街　人けの少ない静かな住宅地の小さな電気店「売らなくていい」という経営を貫いている。

量販店と比べれば品揃えは限られていて、商品も割高だ。テレビも周辺の量販店より2万円以上高い。　だが粗利益率が量販店の2倍もあるのだ。「売らなくていい」その言葉の真意は徹頭徹尾」顧客のために働けということだ。少しでも売ってやろう、儲けてやろうという下心があれば、その姿勢が顧客に伝わるし、対応もおろそかになってしまう。だが、顧客のために身を粉にして働けば、売り上げは後からついてくる。サンプラザ社長の経営哲学だ。
セブンプラザでは顧客の為に働くことを「めんどうみ活動」と呼んでいる。　1販売員は400人から500人の顧客を担当している。彼らは顧客の名前、年齢や家族構成だけでなく、趣味や交際範囲なども頭にいれている。購入客には礼状を送り、その商品を届けるのは勿論のこと、顧客が指示する場所に設置し、使い方を理解するまで説明を何度も繰り返す。　　　まだまだ　その内容は続くが、その非効率経営から学ぶことはあまりにも多すぎる。　私達零細商業者が今、やるべきことが限りなく多いことに気付く・・・徹底徹尾お客様の為に働こう。　　　情熱をかけて　　非効率経営から学ぶ　　　海保眞