クレーム発生

先月、お客様からクレームがあったときの話です。

工事が終わって、床にキズがあると電話があったのです。
すぐに社長が出向きました。

お詫びをし、大工さんを連れて行きました。
床の補修業者さんも2社お願いしました。

それでも、つけてしまったキズは、完全には元には戻りません。
でも、いろいろ対処して、前よりはずっと良くなりました。

お客様は、自分でつけた傷ならば納得がいくものです。でも他人がつけた傷は、許せないのが普通です。

自分の車だってそう。
ちょっとこすったり、ぶつけてへこんでも自分でやったんなら「諦め」もつきます。
でも、他人がつけたキズは、許せないものです。
「心にキズ」がついたのと同じだから。

誠心誠意対応し、値引きをし、最後は納得してくださいました。
集金に伺っったとき、「ご苦労様」といわれました。
「次は、障子をお願いしようかしら」とまで言ってくださいました。

どんな商売にも、クレームはつき物です。
人間のやることだから、ミスもあるし、忘れることだってあります。
そのときは、お詫びするしかありません。

地元で仕事をさせていただく以上「評判」がとても大事です。
お客様の「感情」を大切に、いい仕事を心がけて行きたいと、改めて思いました。