私が感じた不快指数２００％・誠意度０％・史上最悪のクレーム対応能力保持者ドン・キホーテの岡里エリアマネージャーと昨夜電話でしゃべりました。

エアーウィーク事務局からの回答メールをドン・キホーテに送りましたが、９日経っても、返答がありません。

差出人:	AIRWALK事務局 (info@airwalk-jp.com)
送信日時:	2016年9月5日 21:05:17
宛先:	nichikon3@infoseek.jp

 

 

山本 隆雄 様Airwalk事務局でございます。この度は商品破損の件で、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。ソールはがれについて、メーカーに問合せましたところ、「パーツ破損で１～２件ほど返品を受けたことがありますがソールの剥がれはこれまでございませんでした」との回答を受けております。お客様のご購入された商品が、今回たまたま不良品だと考えられますので、交換の手配も確認を致しましたところ、メーカー側でも昨年取り扱った商品のため、在庫がないという状況でございます。大変お手数をお掛け致しますが、山本様がご購入された店舗に持ち込んでいただき、返品・返金のご手配をしていただきますよう、お願い申し上げます。何卒よろしくお願い致します。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━Airwalk事務局メール：info@airwalk-jp.comweb：http://airwalk-jp.com/━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━On 2016/09/02 20:29, info@airwalk-jp.com wrote:> airwalk-jp.comよりお問い合わせがありました。>> ------------------------------------------------------------->> お名前：山本 隆雄> フリガナ：ヤマモト タカオ>> メールアドレス：nichikon3@infoseek.jp> メンバーシップ：非会員>> お問い合わせ内容：> 今年７月２９日、海水浴に行ったときにはいたら、右足の部品が一部割れた。> http://blogimg.goo.ne.jp/user_image/39/ac/a00e9a96ed0b7703b65fd255978c6283.jpg> ８月２１日。神戸の再度山に行ったとき、右足のサンダルの底がめくれた。> http://blogimg.goo.ne.jp/user_image/62/62/15f3d72b0f686701b315e6eae2c97b1f.jpg> エアウォークのサンダルすべてがこういう耐久性なのか。また、私が購入したサンダルがたまたま不良品だったのか。たまたまだったら交換してもらいたい。>> --------------------------------------------------------------> 上記のメールアドレスに回答してください。>> このメールに返信してもお問い合わせされた方には届きません。

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１４日午後６時２０分に、ドン・キホーテ新世界店に電話しました。
電話をかけると、「もしもし。」私は、「ドン・キホーテ新世界店です。」と出ると思ったので、個人宅に間違ってかけたのかなぁと思いました。
念のために「ドン・キホーテさんですか。」と尋ねると「そうです。」という回答。
パープーな女性店員でした。「岡里さんいますか。」と尋ねると、「ここにはいません。」「どこにいるのですか。」「どこかの店舗にいます。今、どこの店舗にいるかはわかりません。」
「今日、新世界店に来ますか。」「来ません。」
「靴担当の〇さんいますか。」「午後８時出勤です。」そして、電話を切りました。

そして、午後８時５９分に電話しました。
すると、午後８時以降は、電話は通じません。コールセンターへおかけくださいというアナウンスが入ったので、コールセンターへ掛けました。
そして、事情を説明しました。「〇からかけなおさせます。」という回答でした。

夏ウォーカーの半額クーポンが９月３０日まで。大国町から四つ橋線に乗り西梅田駅へ。西梅田の藤平というラーメン屋へ半額となるラーメンを食べに行きました。
店を出て、西梅田駅に向かう途中。
午後１０時４分　ドン・キホーテのエリアマネージャー岡里さんから電話が、、。

返品・交換できないという会社の方針に変更はないといいます。

エア・ウォーク社から、購入店で、交換・返金してもらってくれというメールが届いているに。
どうしてかと聞いても返答なし。
エア・ウォーク社とエア・ウォークの関係を教えてくれと言っても返答なし。

ドン・キホーテがエアウォークを仕入れているメーカーは、ジェイケイブラザーズという事でした。

エアウォーク社とジェィケイブラザーズとの関係を何度聞いても教えてくれません。
このあたりが、不快指数２００％・誠意度０％と感じるゆえんです。

私なりに、元来ジェイケイブラザーズに言わないといけないクレームを無関係なエア・ウォーク社に言って、そこから返品・返金すると言ったので、ドン・キホーテに言ったので、、
と言っても、一切同意や返答なし。
要するに、岡里という人物は、余計なことを言って、つこっまれるのを避けて、自己防衛に走る人物なので、不快指数２００％・誠意度０％と相手に感じさせる特性を持っていると思われます。
端的にいえば、「★頭が悪いので」余計なことが何も言えない。ということになります。
★注釈　神戸大学を習得単位・優が６割・良が３割の成績で卒業した山本隆雄の感じ方で、感じ方には個人差があります。

窓口でクレーム対応する職種の人は、ドン・キホーテメガ新世界店で買い物をし、クレームを出し、対応するエリアマネージャーの岡里さんを見て、これが、最悪な対応方法だなと勉強すればよいと思われます。
前回の電話の時、岡里さんは、よく、２チャンネルに書くぞと言われると言っていましたが、こういう対応をするからだと思われました。原因は、岡里さん自身の対応にあると思われます。
このブログで、クレーム記事とその対応者の実名を挙げるものは、結構ありますが、対応者を批判する記事を書くのは今回が初めてです。

以前、南海なんば駅南口で、高野山世界遺産切符を買おうとしたら、「南口では販売していない。中央改札の窓口で買ってくれ」と言われ、大回りして中央改札の窓口まで買いに行ったことがあります。本社にクレームを入れようと思っていましたが、中央改札の窓口職員に、南口で世界遺産切符をどうして販売しないのか。と文句を言うと、窓口職員は、
「南海、金ないねん。南口にも世界遺産切符を発券する機械置いたらええのはわかるけど、機械買う金、ないねん。」私は、この回答で納得。本社にクレームを入れることをしませんでした。
ここまで言うかという窓口職員の説明に誠意を感じたからです。