旭山動物園繁栄秘話！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

旭山動物園はかつて閉園寸前に追い込まれたことがあった。当時園長になった小菅正夫氏は飼育員全員に自分が担当する動物のことを来園者に説明するよう求めた。飼育員は自分なりに工夫して特徴や生態を説明したところ熱心に聞いてくれるお客様がいた。これが「行動展示」の原型になった。

　　　　　　　　　～状況分析力＜その２７＞～

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【本文】

■旭山動物園繁栄秘話！■

旭山動物園はかつて閉園の危機に瀕した。

旭川市はお客を集めるため、「仮面ライダーショーをやれ」と指示したが園長になったばかり小菅正夫氏は拒否した。

本質的な改革ではないと判断したためだった。

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小菅氏は全飼育員に自分が担当する動物の特徴や生態を来園者に説明するよう求めた。

飼育員たちは思い思いの方法で動物の特徴や生態を説明したところ来園者に受けた。

小菅氏は、これはきっと共通のツールになるのではないかと判断した。

「行動展示」の原型ができ、来園者に動物たちの「リアル」を示したところ、今日のような繁栄に繋がった。

お客様が何に感動するかをよく分析・研究したことが功を奏したのである。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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うるさいことばかり言う部下を黙らせる！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【贈る言葉】

仕事もろくにできないのに文句ばかり言う部下がいるだろう。ルールに対しても細かいことばかり言うだろう。そんな部下には、「まず君に与えた目標に挑戦して結果を出してみてくれ」とガツンと言ってやればいいんです。

　　　　　　　　　～挑戦意欲＜その２７＞～

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【本文】

■うるさいことばかり言う部下を黙らせる！■

１０人ぐらいの部下を持って仕事をしている管理職がいる。

１０人ともなると１人か２人はあまり仕事ができない部下と言うことになる。

これが「２：６：２の法則」と言うものだ。

だが、仕事のできない部下に限って何事にも文句ばかり言う。

マニュアル、規定、手順書などのルールに対しても細かいことばかり言う。

そんな部下には、「まず君に与えた目標に思いっきり挑戦して結果を出してみてくれ」とガツンと言ってやればいい。

「なにくそっ」とばかりに死に物狂いで挑戦して結果を出したら褒めてやればいい。

だが、私の経験から、そのような部下は結果を出すことはできない。

次に「文句を言うのは簡単だが、やり遂げるって難しいだろ」と言ってやるのだ。

部下はおとなしくなり、神妙に「すみません。やり方を教えてください」となるものだ。


　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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