Vol.56【 試着室の攻防戦 】

Vol.56【 試着室の攻防戦 】


ＧＡＰのＴシャツはＭがジャストフィット！デニムとチノパンはなぜかＭｙサイズが違う
同じアメリカでも、アバクロのＴシャツはＬでぴったり
ユニクロのプリントＴシャツはＬだけど、下着ＴシャツはＸＬ

アパレル業界もグローバル化が日常化し、
サイズ展開についても各国共通でつくっているメーカーが多いです。

皆さん、最近のユニクロの商品タグを見てみてください。
タグが、、、長いのです。

日本語、英語（アメリカ、イギリス）、中国語、韓国語、フランス語で
各国でのサイズ表記が書いてあるんです。
ＧＡＰやＨ＆Ｍ等とのグローバルウォーズには世界共通サイズ化は必須なのでしょうが、
ユニクロ社内公用語英語化なども影響していたりして。。。

大きなＰｏｌｏマーク「ビッグポニー」ポロシャツが
ここ数年、爆発的な人気のラルフローレン！
（高校～大学時代は、スモールポニー？の紺ポロ、お世話になったな～）
これまでは、日本向けサイズという展開があったのですが、
昨年位からアメリカンサイズに統一したそうです。（高島屋店　店員談）
ちなみに私はＭ（サイズの話ですよ）だそうで。。

サイズ展開が変わったブランドでの買い物はもちろん、
バーゲンでも、お気にいりのお店でも、海外でも、
皆さんが、服を買う時に、購買意欲ボルテージが一気に高まってくる場所！
それは、

『試着室』

お店を徘徊し、
お気に入りの商品を見て手に取り、広げて
また置いて色違いも手に取り、比べて
途中、
「デニムをお探しですか？サイズ出しますので言ってくださいね～」
静寂を切り裂く、お決まりのカットイントーク！に
「あ、はい、ありがとうございます」
と、（本当はゆっくり見たいのに）返事をし
ちょっと遠めから、明らかにこちらの行動を観察している店員を気にしながら
買いたい商品その２（笑）とも比較して
また、結局、最初に手に取った商品に戻り、
ついに、
（さっきの店員とは違う、感じのよさそうな人が通るのタイミングで・・・笑）
「すみません、試着したいのですが！」

購買決定最終審査会場　試着室へ入場です

カーテンが閉まったころには、買う気６０％位まで行ってます。
思った通りのスタイルや着丈だと脳が認識すると、８０％へ！
サイズ／色違いも試して、価格的にストライクゾーンなら
お気に入りの１本を身にまとい、カーテンを開け
「どうですかね、きつくないですかね」なんて聞いてみます。
「丈を上げてみましょうか」
「お願いします。」確度を変えて、右、左、前、後ろチェック完了。
「これ、頂きます！」

試着室を出て、
買わない服を「店員に渡して」（店によっては自分で棚に戻して）
レジへ向かいます。
お買い上げありがとうございました！


さて、今日は、この中の
「店員に渡して」
ここに注目なんです！

実行しているお店があるかさえ、分かりませんが、
試着された服を販売データとして活かせたら、面白いマーケティングができます。
密室のデータが可視化できる方法を閃いてみました！

服に無線タグが付いて
試着室の入り口でセンサーが反応し「何が持ち込まれたのか」が分かるサービス。
（店外に持ち出すとビーーとなるタグの逆転の発想で、持ち込むのを記録するサービス）
そして、購入時にＰＯＳレジで商品バーコードを読み込むとわかることが４つ！

１ 試着率が高く、購入率も高い服
２ 試着率が低く、購入率が高い服　
３ 試着率が高く、購入率が低い服
４ 試着率が低く、購入率も低い服


１ 試着率が高く、購入率も高い服

-着てみたら買いたくなってしまう、売れ筋商品
-試着室に、「●●をご試着の方へ　他の色やデザインも試してみてください」
とＰＯＰがあれば、潜在的な購買意欲に触れることができるかも。
-試着室に、「●●をご試着の方へ　Ｔｒｙ＆Ｂｕｙ１　Ｇｅｔ１キャンペーン中！」
の大きなポスターを貼って、試着して、買ったら、もう１本プレゼント中を訴求してみる


２ 試着率が低く、購入率が高い服

-商品の傷みも試着でお待たせする時間も少なく売れる、嬉しい商品
-Ｔシャツやシャツ等は１回試着すれば、あとはデザインだけで選んでいる傾向？
-または、Ｔシャツやシャツは試着できないと思って買っている方が殆ど？
　ならば、「試着ＯＫ」をアピールすれば、他のデザインも買って頂ける可能あり？


３ 試着率が高く、購入率が低い服

-試着はされるが、売れない　ちょっと残念な商品
-試着が多い商品が傷んでいる可能性も高い？
　→撤去して従業員着用向けに販売するか、超お得意様向け試着品特別セール品の対象に
-特定のサイズだけ試着率が高いのに売れない？　
　→同商品を試着した方に店員が集中的に感想をインタビューしてみる
　　売れないサイズ特有の欠陥が判明することも


４ 試着率が低く、購入率も低い服

-試着もされず、売れない　残念な商品
-店内での注目が低い
　→陳列棚の場所を変えてみる
-その服のメリットが伝わっていない
　→広告、メルマガ、スマホアプリで集中的に訴求してみる
-それでも変わらない
　→デザイン、カタチ、値段、競合他社同類製品の優位性等を検証


今まで、店員さんが目視でチェックしてた試着室に持ち込まれている服、
これが可視化できれば、お客様の潜在思考に少し手が届くような販売改善に繋がる
サービスができるかもしれませんね。
同じように、商品を持ち込んで、お客様が選ぶような業態でも使えそうです。

☆今日のヒント☆
「お客様が購入を決める要因は様々。試着室のように、まだまだお客様目線を活用できる場所がある」


お客様目線ではありませんが、お店のトイレって意外にお店のイメージを変えることが
有りますよね。トイレネタについては長くなるので、別途書きます、笑

今日もありがとうございました！