改革への取り組み

朝8:00に受付を済ませて

採血に行くと受付機の前で長い行列…


ロビーは、空いていたのに混んでいるのはココだけか？


と思いつつ、呼ばれるまで約30分、


思いのほかスムーズに進み、


自分の番号が呼ばれて、座った採血カウンターには


いつぞやのタメ口の女性スタッフ…


「お待たせしました。どうぞ、お座りください」


( ん？なんだか様子が違うなぁ…)


と思いながら右腕を差し出すと、

アルコール消毒をしながら


「 いい血管ですね〜」

と、前回のときと同様に褒めてくれました。(^^;;


「前も、そう言ってもらいましたよ」


と言うと、

「 私でしたか？」

と…。

「そうです」


「そうですか、本当にいい血管ですね！」


( これって、褒め言葉かな？)


以前とは別人のように言葉遣いが丁寧になっているようです。


他の検査室のスタッフも、

説明はとても丁寧でしたが、

高齢者の方に丁寧に説明しようとすると

まるで、

小さな子供に話しているかのようなイントネーションになる若いスタッフもいて

少し残念… (~_~;)



エントランスロビーに近い通路の壁には

約15mにわたって、

『改革への取り組み』がパネル展示してありました。


意識改革も進み、医療スタッフの患者接遇への意識も変わった？？


ですが、

書類をそのままコピーしただけのパネル展示では、
表現が概略的で具体的な項目が少なく、よくワカリマセン…💦


専門用語解説を展示コーナーの最後に一覧で示すより、

途中に、入れるとか、

若しくは、もっと分かりやすい表現を使うとか
等の工夫も必要です。




それにしても、

私も、以前は病気と怪我のデパートだったみたい…


でも、

おかげさまで患者の気持ちがよくわかりました。

仕事にも大いに役立っています。

転んでもタダでは起きない…のでございます。
(*^^*)