４、町のホームページの改善について
問 前の要旨でも触れたり、ほかの質問の中にも町のホームページについては盛り込みましたが、提供する情報量が少ないことと、よりよいサービス提供の改善精神が欠けているからだと思います。それは、町ホームページの管理については、各課に任せている部分がしっかりできていないからだと思いますので、サービス基準の統一性や改善はどのように行われているかを伺います。
企画財政課長
ホームページへの掲載については、ホームページ操作マニュアルを作成しており、そのマニュアルに基づき行っています。特に住民サービスに直結する内容は、できるだけ早く情報を発信することを重視して各所管課にて実施しています。
改善については、直接ご意見をいただき、修正や改善すべきものは対応していますが、今後、町ホームページを利用されている方が、利用上お気づきになった点や改善すべき点を速やかに伝えられるようなホームページ構成としていくことを進めていきたいと考えています。
問 そうですか。マニュアルに基づいて各所管課ということですが、サービス基準としては統一されていないところ、例えば申請書、申込用紙については、ダウンロード様式で出せる基準が各課で違うと思っております。特に産業振興課と生活環境課は、これは課の特性を踏まえているんでしょうが、少ないように感じています。ダウンロード様式については、とりあえず一通り全部あったほうがよいと思いますので、それについてどのように考えているかお聞きします。
企画財政課長
現在、課によって申請書等の様式をホームページ上に掲載するものが統一できておりませんが、掲載することによって住民の皆様や事業者等の利便性が向上するものと考えておりますので、複雑な記載がなく簡便なものや利用頻度の高い申請書等は、可能な限り掲載するよう全庁に周知し、取り組んでいきたいと考えています。
問 とりあえず、利用者に申請書の様式を出すこと、公開しておくこと、これが大事だと思います。
それで、公開といえば町ではバスを貸し出しているはずですが、バスとかゆたか号とか検索しても出てきませんが、町バスの利用についてはホームページからは検索できないのでしょうか。なぜなのか、掲載していないのか、理由を教えてください。
総務課長
町バスの利用につきましては、町の事業に関係する町内の各種団体が視察ですとか見学、研修会や講習会等の行事に参加する場合に限り使用することができると、このようにしていますので、申請の際には所属課を通じて申請書を総務課へ提出いただいています。
また、利用については、町及び教育委員会等公的機関が主催をします事業において、優先的に使用するということから、予約状況ですとか予約受付について、町ホームページのほうには掲載をしていません。
なお、申請書につきましては、今後、町ホームページに掲載のほうをさせていただきます。
問 この町バスの利用に関しては、最近利用させてもらいました。地域のグラウンドゴルフクラブですけれども、その利用予約にたどり着くためには、いろんな人に情報を聞いて、それで、あっ、こんなに使いやすいバスなんだということでたどり着きました。サービスに関する情報は、もっと発信するべきだと考えます。
例えば、町のホームページを見ていてＱ＆Ａとか、よくある質問とか、ほかのホームページにあるような工夫がされていませんが、どのような基準でホームページを作成しているのか、また、各課に作成の担当者がいるのか、更新チェックは誰がするのか伺います。
企画財政課長
町ホームページは、情報発信や市町村情報を検索するツールとして大きな役割を果たすものであることから、住民にお知らせすべき内容などを中心に掲載をしています。現在も分かりやすい掲載内容となるように努めていますが、今後、利用者にとってより分かりやすい内容となるように努めます。
また、各課に専任のホームページ作成担当はいませんが、各事務事業担当が記事の随時更新やチェックを行っている状況です。
意見 各課にホームページ担当者がいない。全体を総括する担当者もいない。これでは従来のものを維持することはできるんですけれども、改善はおぼつかないと思います。ぜひ、専任の担当者を配置してください。
現在は、情報量が飛躍的に発信される時代となっています。その中で町民も利用者も有用な情報を求めております。公共の情報としてよりよい者を目指して、町のホームページの改善と向上をお願いして、私の一般質問を終わります。
オマケ④
