溶接・溶断、厚中鋼板 金属加工専門の三立製作所
東京西多摩 瑞穂町 株式会社三立製作所。
週末、立川駅周辺のデパートへ家族と共に行ってまいりました。
頂き物をした御礼にと洋菓子を買おうと、いわゆる“デパ地下”に潜入。
久しぶりの訪問であったのですが、“デパ地下”進化してますねぇ。
12月のクリスマスや年末という事で人出が多いのを見越してということもあると思うのですが、
各テナントのショーケースにPOPや目を引く装飾があり、
地下街全体にも消費者の購買意欲をそそる仕掛けが沢山ありました。
お店によっては試食を積極的にさせるところや気さくに話しかけてきたりと
様々な手法によって興味を引こうとしております。
そもそも和菓子、洋菓子、生菓子など顧客が求めるものでない種類には
見向きもされないでしょうが、
少しでもこちらが求めるものに近いものであれば
ついつい足を止めて見てしまいます。
そして、自宅用でなく贈答用として購入をする場合には、
贈られた方が包装を開けた時、食べた時に喜んでくれることを想像して
選ぶんだろうと思います。
販売する側が、
購入する顧客が喜ぶ様にすることはもちろん、
その商品を渡された（贈られた）方が喜ぶことで購入した顧客が満足する様な
取り組みをされてるか、そんなところが重要な気がいたしました。
具体的には、
ありきたりのものではなく、
どこか一工夫されており「ユニーク」である職人技が加味されているものや
どことなくデザインや包装などで高級感を出しているものが該当していて
人気のあるお店のように思いました。
デパートのお店と製造業である当社と同じように見ることは難しいですが、
今後の営業活動の中で生かせる何かがあるように思いました。
これからはさらにお客様の“満足度”を高めることを意識していきたいと思います。
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