電話上手？

こんばんは～。
今日は起きてま～す。（笑）

今日はなんとか９時に仕事が終わりました。
う～ん、８時には終わりたいんだけどな～。

でも、今週は求人の面接が行われているので、そろそろ人が増えそうです。
そうしたらもっと早く終われるかな～。

何度も書いていますが、８月から始まったキャンペーンで会社の商品は
売れていますが、その反面、いろんな問い合わせも多くなって、それがまた
大変な仕事となっています。

しかも電話に出るのが一番多いのは私なんです。

はぁ～、大変だ～。

最近の配置換えで、梱包専門だった私はＦＡＸと手紙で来たキャンペーンの
登録等をやっていて、パソコンの前に座っています。
そのため、梱包を３人でやっていたのに、今は２人になってしまいました。
だからその２人はなかなか電話に出られません。

経理担当のＨさんは仕事が詰まっていて、なかなか電話に出られないし、
もう１人のパソコン係りのＴさんもあんまり電話に出てくれません。
そうなると、私が出るしかないのです。

銀行にいた時も私は新人だったので、一番電話に出ていました。
だから電話にはちょっと自信があります。

電話は注文の電話をはじめ、商品の問い合わせ、報酬についての問い合わせ、
苦情などがかかってきます。
そういった電話に、まずは明るくはっきりした言葉で出るようにしています。
そして対応は丁寧に、お客様にわかりやすく話すようにしています。

その努力が実って？お客様にはけっこうイイ印象をもたれます。
今日も「元気ですね～」と言われたし、先日は「声がかわいい」と言われました。（笑）
中には私を気に入って、指名してくれる人もいます。
そうなると、電話をとるのも楽しく？なります。

もちろん苦情の電話に謝ったり、話がうまく伝わらず「あなたの説明じゃ、わからない」
「もっとわかる人はいないの？」と叱られることもあります。
それに自分の仕事もできなくなります。
ま、そういうこともありますが、めげずに毎日頑張っています。

そうそう、Ｈさんには「謝るのがうまい」と言われました。（笑）

明日はどんな電話があるかな～？
どうか苦情の電話が来ませんように…。