ワイモバイルデータくりこしの盲点

先日ワイモバイルのシェアプランを解約した。
シェアプランの解約は月末までではなく、即日だった。
シェアプランの解約は料金プラン変更が目的だったので、すぐにシンプルMからシンプルSにプランの変更の手続きをしたが、
料金プランの変更は月単位。プランの変更は翌月からになった。
シンプルMのデータ容量は月15GB。
月に3GB程度しかデータを使っていないので、シェアプランで実家用のEcho Showにも使っていたがそれでも使いきれない。
それでシェアプランを解約して、Echo Show用はHISモバイルのデータ用のプランとして、ワイモバイルの本契約は月3GBのシンプルSにすることにした。
これでワイモバイルの方は月1000円料金が安くなる。
料金プランを変更すると、変更後のプランの容量まではデータくりこしができるようなので、
翌月からはくりこし分3GB、当月分3GB、さらにENJOYパックの追加容量0.5GBがあるので、合計6.5GBになるはずだった。

しかし、次の月になってデータ使用量を確認すると、料金プランはシンプルSになっていたがくりこし分のデータ容量が反映されていない。
データ容量は当月分のシンプルS3GBとENJOYパックの追加容量0.5GBだけが表示されている。
先月分の料金が確定すれば先月のくりこし分のデータ容量も反映されるかと思ったが、先月分の料金が確定しても変わりなし。
ワイモバイルに確認が必要だなと思い、ワイモバイルのウェブサイトで問い合わせ先を探したら、見当たらない。
My Y!mobileという会員向けサイトにも見当たらない。
仕方なく、ネットで検索をするとオペレーターとのやりとりは151へ電話になるが、通話料は有料らしい。
大体の手続きはMy Y!mobileでできるようになっているが、オペレーター対応の総合窓口は通話料金が有料なのか。
あきらめて151に電話した。
音声ガイダンスが流れ、SMSでURLを送るからそこから手続きをしろと言われて電話が切れた。
長々と電話口で待たされるのかと思っていたらちょっと肩透かし。
スマホに送られてきたSMSはこんな内容だった。
　
＜ワイモバイルより＞

オペレーター対応をご希望の場合は、スマートフォン上からお問い合わせメニューを選択することで、優先的にオペレーターをご案内しております。

お客さまのご希望のお時間にワイモバイルからお電話いたしますので、URLよりアクセスいただき、お問い合わせ内容を選択してください。
（電話サポート予約可能時間：10:00-19:00）

https://ymobile.jp/*****

リンクをタップすると、カスタマーサポート（お問い合わせ）のページが開き、問い合わせ内容を選択するようになっていた。
内容としては、ワイモバイルのサポートのページと同じだが、問い合わせ項目を選択すると、
問い合わせ項目のサブカテゴリ―の一番下に「上記以外の問い合わせ」という項目があり、それをタップすると問い合わせの内容を入力するポップが開いた。
「くりこしデータ容量の確認」と入力すると、オペレーターとの対応をチャットにするか電話にするかを選択させられる。
電話でもよかったが、電話の場合はこちらの都合の良い時間を指定して、ワイモバイルのサポートから折り返しの電話があるシステムになっている。
チャットの場合は、即オペレーターとの対応となるようなので、チャットを選択した。
チャットを選択すると、チャットの画面が開き、待機中の人数が1名と表示され、画面を閉じずに待つように指示された。
どのぐらい待たされるのかちょっと不安があったが、5分もたたずにオペレーターからの呼びかけがあった。
問い合わせ内容を入力するよう言われたので、「料金プランを変更したが先月分のデータくりこしが反映されていないので確認したい」と入力すると、
「確認するのでちょっと待ってね」との応答。
3分ほど待つと、「シェアプラン解約月から翌月のデータくりこしはない」との回答があった。
なんと、そうなのか。シェアプラン解約時にはショップの人は何も言ってなかったがな。
オペレーターに「そのことはどこに記載されているか」と尋ねると、ワイモバイルのシェアプランのページを案内された。
確認すると、大事なことは小さな文字で書いてある。

※ シェアプランについて、親回線とデータ容量を分け合っている期間（シェア適用中）はデータがくりこしできます。
　ただし、親回線とのシェアが開始になる前月およびシェアが解除になる最終月の余ったデータ容量は翌月にくりこしされません。

シェアプランを申し込んだ時点ではデータくりこしが始まる前だったので、この記載はなかったな。
こちらも確認する必要があったのか。
オペレーターにはお礼を言ってサポートチャットを終了した。

ワイモバイルの総合窓口の対応が、こんな形になっているとは初めて知った。
ワイモバイルのウェブサイトには総合窓口の対応がこんな風になっているとは記載がないし、
ネットで検索したときもこのサポート方法が書いてあるものはなかったので、最近始まった対応なのかもしれない。
チャットだと待ち時間は少ないし、電話も予約制で折り返しの電話対応となるので通話料金を気にする必要がないので、この方がいいかもしれない。
以前は「現在込み合っています」のアナウンスが流れて延々と待たされていたので、現在の方式はストレスがない。

さて、料金プランの方はシンプルＳに変更してしまったので、来月だけシンプルＭに変更して、くりこしできるデータ容量を確保してから、翌々月にシンプルＳに変更し直すことにした。
翌月はくりこし分3GB+基本データ量15GB＋ENJOYパック0.5GB＝18.5GBになる。
翌々月はシンプルSにプランを戻すので、くりこし分3GB+基本データ量3GB＋ENJOYパック0.5GB＝6.5GBとなる。

昨年のワイモバイルの料金プランの変更が激しくて、その内容を把握しきれていなかったが、来月料金プランをシンプルSに戻すのを忘れなければ手続きは終了である。
ただ、いままでデータの使用量を気にする必要がなかったが、今後多少気にしなければならなくなった。
くりこし分を含めればデータ容量を使い切るということはないと思うが、データ使用量が多いのが見込まれる月は、
データ追加購入ではなく、データ増量オプションに加入すればいいだろう。

これで家族2人でスマホ料金が月3000円程度になった。
回線速度とPayPayでの特典を考えると十分安いが、料金だけを考えればOCNモバイルONEにすればさらに1000円ほど安くなる。
ただ端末をOPPO Reno5　Aにしてからまだ半年。
キャリア乗り換えの検討は端末更新のタイミングになるだろう。