顧客満足はリピートに繋がりますが、顧客ロイヤルティーは生涯顧客に繋がります。
ブランドに対するロイヤルティー(忠誠心)の高さに応じて、顧客は3つのタイプに分かれます。
ロイヤルはそのブランドを指名買いし、繰り返し購入する顧客のことです。
新規客に販売するためには多くの宣伝広告費がかかり、一説にはリピート客の5倍といわれています。
ロイヤル顧客が多いと、客単価が高くなり顧客獲得宣伝広告費も少なくてすむので、ブランドの収益力が高まります。
顧客のロヤルティーを高める施策が必要となります。
ブランドに対するロイヤルティー(忠誠心)の高さに応じて、顧客は3つのタイプに分かれます。
ロイヤルはそのブランドを指名買いし、繰り返し購入する顧客のことです。
新規客に販売するためには多くの宣伝広告費がかかり、一説にはリピート客の5倍といわれています。
ロイヤル顧客が多いと、客単価が高くなり顧客獲得宣伝広告費も少なくてすむので、ブランドの収益力が高まります。
顧客のロヤルティーを高める施策が必要となります。