「顧客ロイヤルティー」！

顧客満足はリピートに繋がりますが、顧客ロイヤルティーは生涯顧客に繋がります。

ブランドに対するロイヤルティー（忠誠心）の高さに応じて、顧客は３つのタイプに分かれます。

ロイヤルはそのブランドを指名買いし、繰り返し購入する顧客のことです。

新規客に販売するためには多くの宣伝広告費がかかり、一説にはリピート客の５倍といわれています。

ロイヤル顧客が多いと、客単価が高くなり顧客獲得宣伝広告費も少なくてすむので、ブランドの収益力が高まります。

顧客のロヤルティーを高める施策が必要となります。