「顧客感動」！

顧客感動とは、「顧客の理想をさらに上回ったことで顧客が感動を感じる」状況のことをいいます。
Customer Delightの略で「CD」と呼ばれています。

「満足」を上回り相手を「感動」の域にまで導く為には、顧客の「期待値」を大きく上回る必要があります。
顧客満足を感動のレベルまで引き上げ、絶対的顧客の獲得により、企業は継続的な経営の安定と拡大につながります。

「顧客満足経営」！

顧客満足とは、「人が物品を購入するとき、その物品に何らかの満足を感じる」という考えをいいます。
Customer Satisfactionの略で「CS」と呼ばれます。

顧客満足度はアンケート結果を元にデータ処理・分析を行って算出するのが一般的です。
顧客満足が上がれば、クチコミが人を呼び、売り上げも伸び、新規顧客獲得へつながりますが、
顧客満足が下がれば顧客が減少する可能性があります。

継続的かつ長期的に企業が利益をあげていくためには、コストをできるだけ抑えて、
顧客の立場になって商品・サービスを提供し、顧客満足を向上させ、リピート顧客を増やし、
顧客ロイヤリティを高めることが重要です。

つまり顧客満足向上は、顧客と企業の双方がメリットを享受できる関係が成り立つこと、
結果として企業の利益に結びつく経営活動であることが必須です。

「謹賀新年」！

新年明けましておめでとうございます。
皆様方のご健康とご多幸を心からお祈り致します。

さて、企業の高度な支援課題に対応すべく、(株)ワンダーマート代表取締役たなかのりこ（田中徳子）氏と一緒に
ワンダー・Ｋ有限責任事業組合（ＬＬＰ：リミテッド・ライアビリティ・パートナーシップ）を設立しました。
新たな分野へのサービス提供と域外への進出を積極的に行ってまいります。主な事業分野は・経営コンサルティング
全般・ベンチャー投資支援等です。
(株)小室経営コンサルタントもリサーチャーを１名採用しました。
また、秋田県よろず支援拠点はもちろん、今年も中小企業・小規模事業者支援を全力で行ってまいります。
本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。

「ビジネス・マッチング・ステーション」！

ビジネス・マッチング・ステーションは、企業のみなさまの方の、取引拡大やビジネス・パートナー
探しをお手伝いするサイトで、登録企業数２万社から希望する企業に連絡が取れます。
登録料等費用は一切かかりません。

詳細は下記をご覧ください。

ビジネス・マッチング・ステーション（公益財団法人全国中小企業取引振興協会）

「平成29年度経済産業省関連予算案等の概要」！

2016年12月22日、平成29年度予算案等が閣議決定いたしました。

下記、経済産業省関連資料をです。