ぷららWebメールの不具合の原因と対処

パソメールはoutolookなどのメールソフトを使わず、Webメールで対応しています。
そのほうが、パソコンでもスマホでも確認でき、特定のパソコン以外でもメール確認ができます。

その方式にして既に20年にはなります。
具体的には、ぷららWebメールを使っています。


このぷららWebメールが厄介者で、以前からいろんなトラブルがあります。
ブログに掲載したものだけでも以下の状況です。


・ぷららのWebメールはEdgeでログインできない - ＫＯｆｙの「倍行く」人生　2016年10月3日
・2017年3月22日のツイッター記事
・2017年10月4日のツイッター記事
・ぷららWebメールのセンスが悪い - ＫＯｆｙの「倍行く」人生　2020年6月3日
・ログイン時の邪魔なメッセージ - ＫＯｆｙの「倍行く」人生　2020年11月5日



最近では、ログイン画面が表示されますが、ログインボタンを押してもなかなか開かず、
メール確認できないという自体が、度々発生しています。






ぷららのカスタマーサービスに問い合わせしても、私の利用環境を何度も確認したあと、しばらくしてから
「調べても当方ではご指摘の不具合は発生してない」との返事で、真剣に対応してくれません。

そのようなやり取りは、今年の6月から始まりました。


改善せず、同様の現象が続くので、あるときは、
同様の現象が発生したら電話で確認させてくれということになり、
電話でやり取りしたこともありますが、詳しい担当者が対応せず、
伝声管みたいなスタッフさんが対応するので、イライラしたこともありました。



8月に同じ現象が発生した際、ずっと画面が変わるのを待っていると以下のメッセージが表示されました。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
This operation is not currently available.
Please contact your System Administrator and try again later.
We are sorry for this interruption in your service.
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊



ぷららではいつも問い合わせると、
・サーバー関連に不具合は生じていない。
・利用環境に原因があるのではないか？
といつも言われが、今回のメッセージが表示されているので、
しっかり確認してもらいたいとメールすると、また、使用環境や不具合発生時の確認があり、
ようやく以下の返事がありました。


①申告の時間帯でサーバーの高負荷が発生したため再起動していた
②この再起動は、サーバーの安定運用のためにしばしば行われることで異常ではない。
③再起動は1分程度で終了するので、今後同様の事象があったら、数分置いて試すこと。


どうやら、頻繁にサーバーへアタックがあるようです。
通常使用でサーバーが高負荷になるのならシステム投資を怠っている証拠でしょう。

ぷららには頑張っていただきたいです。