日本の高品質よ、いつまでも

先日、旅行に持っていく荷物を宅配便で受け取ろうとして宅急便が全然時間通りに来ずにとてもイライラしました。結局指定時間を過ぎても来ずに翌朝電話をして持ってきてもらいました。たまたま今日の朝も家で受け取る時間があったからよかったものの早朝からの出発だったらと思うとぞっとしました。電車、郵便局、宅急便、日本の時間通りのサービスは世界一だとも言われています。そして私達日本人はその当たり前に慣れてしまっていてリスクヘッジの余裕を持つことを忘れてしまっている、とも言われています。先日のJR脱線事故でも運転手が取り戻したかった時間はわずか3分。それが大きなプレッシャーになるほど日本人の時間の正確さはうるさい、ということになります。日本はこれからもそのサービスの高品質を絶対維持してほしいと強く願うとともに、私たち消費者ももっと賢く余裕を持って対応しないといけない時代になってしまったのかと改めて考えてしまいました。
今日から香港、行って来ます。