今日は天気は雨ですが、心は快晴です。電話である人の晴れ晴れした良い声を聞いた瞬間、私の心は普通の晴れから快晴になりました。私の心を晴れから快晴にしてくれたのは、臨床生の声でした。
生の声もバラのような美しさですが、それとは違うビューティフルな声でした。きっと、初めて電話をかけてくる患者さんは魅了され、第一印象から１００点でしょう。
電話の応対で印象は変わるものです。それぞれの先生の色といいますか特色はあるので、どういう応対が一番ということは有りません。患者さんの立場から言えば、誠実であって尚且つ気兼ねしないことが一番かなと思います。
自分の訴えたい症状、疑問などを気兼ねなくお話してもらうことが何よりかなと、私は思います。こちらからのお話も、マニュアルを読んでいるような話ではなく、本心から伝えたいものを伝えようと思っていますから、私はあまり細かいことを考えません。
電話で始めての患者さんとの会話で、かなりの頻度で出てしまう言葉があることに気が付きました。
『じゃあ、治さなきゃ。』
流れ的にはこうです。
「１年くらい前から足も腰も痛くて、大変なんです。」
『じゃあ、治さなきゃ。』
あまり軽く言うので、あっけに取られる患者さんも時々います。患者さんとしては、こう言われると、不安より希望の比率を少しでも増やして来てくれるでしょう？
もちろん、計算して言っているのではなくて、本心から言っています。本当に「治さなきゃ」と思っていますから。
あとは、テンションを上げすぎずに明るく出ることかな。暗い声やボソボソ系は絶対ダメですね。不安になってしまいそうです。とにかく、私はあくまでも患者さんが話しやすいように、心がけています。
多分、「いい感じの先生だな」くらいには思ってくれているでしょう。この時点ですでに、２０％くらい治ったようなものです。
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