ピンチをチャンスに

またも１位に返り咲き。駆け込み需要に対応中です！

一度、お客様の注文された商品を一個、入れ忘れたことがあります。実は、「〇〇が入ってなかった。」というお客様のレビューが書かれたことで気がつき、妻が電話でお客様を片っ端から確認しました。

１名以外の方のすべて確認が取れたので、その方を該当者として商品を送らさせていただきました。

商品入れ忘れは、私どもの紛れもない大きなミスです。が、今度は電話で確認した行為を別のお客様が、レビューで好感があると書いてくれたのです。

「わざわざ電話で確認してくれました。いいショップです！」みたいな感じで。かえって、好感度UPに転じました。


ピンチをチャンスに変えよう！とは、よく言いますが、小手先の技術、話術を身に付けよう！ということではありません。

商品に対する思い入れや自信、何よりもお客様に対する思いやり、心を込めた仕事をしている人・ショップが、当たり前の行為をすることでピンチがチャンスに変わるのです。当たり前の行為というところが、ポイントです。

何かあったらとにかく電話で話す。というのは、先輩社長のアドバイスです。いちばん気持ちが伝わるので、同じ解決するなら電話が一番です。

先日も、たまたま私が電話に出て、袋が破れてたとクレームがありました。お客様の希望のとおり、商品交換に応じました。よく聞いたら破れていたのは、宅配の袋でした。

いつの間にか話が弾みました。アトピーーの娘さんがいたりとかで、使い方などを私の口からお教えしました。その結果、逆にお客様からお礼を言われました。やっぱり、お客様と話してよかったです。

ネット通販は、ただ単に注文通りの商品を送るだけが仕事ではありません。お客様とちゃんとつながりを持つことが大事なのだと、勉強させられています。

いつもこんなふうに。

商品はうちらの子供たち。しっかりお客様のもとで働いてこいよ～。と、念を送ります。

ビールは私のエネルギー。しっかり冷えて美味しくなってよ～。と、念を送る間もなく飲みます。




「西鎌倉カイロプラクティックセンター」

※治せて繁盛する！本物の整体の学校・カイロプラクティックの学校。東京都江戸川区・ＪＮ整体スクール

アポロライフデザイン楽天市場店

リ・コエンザイムソルト協会

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お客様目線

　←新商品のカルソルト、ノニソルト

楽天市場の岩塩部門で２週連続で１位を取ったスパソルトも、あれから首位奪還され翌週３位、今回２位となってしまいました。

まあでも、売上の方はすでに今月の計画を大幅に超えそうです。ありがたいことです。

先日、楽天のEC（店舗の担当者）と話をしました。「これこれの商品も売れてますね。」という話の中で、消費者目線という言葉が出てきました。

実は、私は何年も前から楽天市場を利用してきたお客さんでもあるのです。ちなみにプラチナ会員と言って、それなりにお買い物をしている、いいお客さんです。

当店の商品を売るにあたって、同じ商品がいくつもの店舗で売られていると、それは価格競争になります。

ですが、店舗によって送料込か別か、セット売りの場合で１個あたりいくらなのか？オマケが付く付かない、など、検索でバラバラに表示されます。

どこで買えばお得なのか、消費者はいちいち計算するのも面倒です。

そこで、私が買い物した時の経験を生かした工夫を施しましたました。すると、急に売れ始めたのです。なんで早く気づかなかったんでしょう。内容はお分かりかもしれませんが、一応秘密です。

消費者目線、とても大事です。やはり、お客さんになってみないと分からないところって、あるものです。

何回か、いろいろな種類のワインの１２本セットを買ったことがあります。中には納品書しか入っていないのです。残念だな～と思いました。ワインの産地など一言ウンチクが書いた説明書が入っていると、もっと楽しめるのにな～と、思った経験があります。

お届けするのは商品だけではありません。商品とその付加価値です。お客様の喜びや楽しみ、感動が多いほど価値は上がるのだと思います。

値段以上の多くの価値をお届けできるよう、これからも工夫していこうと思います。



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私の代理？

先日、私たちがリ・コエンザイムソルトを仕入れている会社の会議があり、私の代理で妻が参加してきました。新製品の発表会でした。以前から目をつけていたカルシウムとのコラボと、ノニとのコラボです。

カルシウムは、昨年もセミナーに参加してその重要性を認識したところです。商品ページではサラリと流していますが、日本のカルシウム研究の第1人者神戸大学名誉教授『藤田拓男先生』と、風化貝カルシウムで臨床研究をされている九州・大牟田の福島整形外科『福島賢人先生』のセミナーの内容は驚愕でした。

私が営むカイロプラクティックセンターでは、多くのケースにおいて来てくれれば治します。その後は予防治療と、リ・コエンザイムソルトやカルシウムあるいは、プロタンディムなどで、少しでも様々な病気のリスクを減らせられればと思うのです。

多くの人の健康に携わるべく私たちの事業は、面白いです。

妻が参加した会議では、リ・コエンザイムソルトをヒマラヤで発見した人と、ノニの出処であるサモアの元酋長が来られたそうで、妻はしっかりツーショット記念撮影をしてきました。

こうなると、もはや私の代理どころではなく、担当者です。１，２年前と比べると、すごい進化です。助かります。

代理店会議だけでなく打ち合わせもやってくれたり、経営者の集いやセミナーなども私が行けない時は行ってくれて、人脈を作ってくれるので助かります。

自分のやるべきことが分かり、自分の判断で動けるのは、それこそリーダーというものです。

私は妻の情報を元に、楽天市場の商品ページを作ります。下手するとまるまる１日かかるので、はじめは憂鬱になりますが、頭が回転してサクサク出来始めると、楽しいです。

そんな訳で、今週も忙しく楽しい１週間でした。

あっ、今日はホワイトデーだから、シャンパンでも買って帰ろうかな～。


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感謝でまたまた１位・中道

またまた

先週に引き続き、今回も楽天市場で当店の『スパソルト』が、岩塩部門売り上げランキング１位を獲得しました。
もっと広範囲のしおランキングでも３位でした！

スーパーセールもあって、すごい滑り出しです。妻も毎日一生懸命に、出荷してくれました。


２日の日曜日は、素晴らしい経営者の方とお会いしました。農業法人の代表である高崎さんと経営コンサルティングの荒巻さんという方です。高崎さんは、自家用パイロットでもあります。

高崎さんには、以前にも妻がお会いする機会がありました。その際「うちの主人も自衛隊でパイロットでした。」と言ったら「え！？何に乗ってたんだろう？」と、彼の目に星がキラキラ輝いていたそうです。

立派な方なのですが、いつまでも少年の心を持っているのですね。私もそう有りたいと思います。

本題は、消費税増税をチャンスに変えるというものでした。経営者にとっては忍耐の時代と言えます。忍耐というのは、何もせずに我慢するのではありません。むしろ着実に１歩１歩進めなくてはならないのです。ホームランを狙うのではなく、ヒットを狙う戦略が良いと言われています。

着実に、オマケをつけて、レビューを書いてもらうことで検索順位が上がり、心を込めた出荷でリピーターを掴み、そんな積み重ねが、ランキング一位に繋がったのですね。

私たちの場合は、そもそもピンチと思っていないので、チャンスしかないんですがね。引き続き、しっかりとマイクロヒットを狙いながら、商品の拡充やビジネスパートナーシップを強化を図ります。


話の中に中道というのが出てきました。精神論とこの世的な論理、仕事とプライベートなどにおいて、中道がいいよ！と言われました。中道といっても、どれも適当に中途半端でいいということでなく、一生懸命に取り組んだ上での中道です。

現に成功してきた人の言葉は、自由奔放で楽しいのですが、重みがあります。本当に仕事も遊びも好きだし、人前でしゃべるのが好きそうです。

私も人前で話すのは好きです。セミナーで前に立って話すのも好きです。いろいろな意味で成功して、感化力をつけて、人の心に何かを訴えて、喜ばれればいいな、ともに成功できればいいなと、思う次第です。

ビールを飲みながらだと、もっと上手に話せるかもしれません。飲み過ぎるとダメです。




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