ファインプレーを生むファインプレー

 

先週木曜日の夜は、東京のＴくんが２４時間サービスの当番でした。

この夜は、トップのメールのように、３件のお客様からＳＯＳの電話が入りました 

 

その中でも,、夜の１０時半に発生した中部地区のＸ社様のケースは、真夜中にお客様の

近くに住むＨくんが出向くことになりました。　

長時間機械が停止することが予想されたので、別途

 

ｓ　　　

 

この件だけの追跡メールが全社員に配信されました。

結局、２４時間サービスの当番だったＴくんが朝まで断続的に対応してくれましたが、

夜勤明けまでには解決せず、翌日の昼勤のメンバーがバトンを受け、まで断続的に対応

してくれ、午前１０時半頃復旧しました。

 

この夜、Ｔくんが対応してくれたＸ社様のトラブル以外の案件に対しても、各地の

サービスがそれぞれフォローし、以下のように、

 

　　　　

 

その後の報告を兼ねたお礼のメールが流れました。

こういうふうに「ありがとう」が飛び交うのって、すごくうれしいですよね。

 

さらに、夜勤が昼勤にバトンタッチする直前に、東北地方のＹ社様から緊急連絡が入り

ました。　その連絡メールを見てビックリ！

 

　　　　

 

夜通しＸ社様の復旧対応の窓口を務めてくれた徹夜明けのＴくんが、そのままＹ社様に

出向いたとあります。

 

これはいかんと思い、東京営業所に、

 

　「Ｔくんは夜間サービス担当明けじゃない？
　　それも昨夜は大変だったように理解しています。
　　他の人にお願いすることは難しかったのでしょうか・・・
　　心配です。しっかりフォローお願いします。」

 

と連絡したら、東京のサービスの責任者のHくんから、

　

　「この仕事は東京でも数名しかできない難易度の高い

　　作業ですので、今回はやむなくＴさんにお願いしました。

　　Ｔさんは夜間サービスで余り寝ていない状態でしたが、

　　快く引き受けてくれました。

　　お客様への移動はＫくんに運転をお願いして、移動中は

　　仮眠して頂くようにしております。

　　しっかりフォローしていきます。」

 

こうしてＴくんはＫくんと一緒に、この日夜９時過ぎまでＹ社様で作業に当たり、

　　　　

見事に復旧してくれました。

 

このＴくん、ＩＳＯＷＡビト歴は私より古いので、年齢は推して知るべし。

結構老体の彼のことを心配して、お礼のメールを入れました。

　　　　

 

そしたら、Ｔくんから、

　　　　

こんなにうれしい、もったいないような返信が戻って来ました。

 

Ｔくんに同行してくれたｋくんからももらいました。

Ｋくんは、その返信と前後して、先週アップした私の朝礼動画にすばらしい気づきあふ

れるコメントもくれました。それも出張先のホテルから。本当に感激です。

 

 

こうした超ファンプレー、見事なチームワークですが、実はこれには縁の下の力持ちが

いることに今さらながら気づきました。

 

普通であればなかなか見えにくい最前線の活躍を全社に知らしめる仕組みをつくって

くれたシステムセクションのメンバーたちです。

こういうシステムが無ければ、私がみんなの頑張りをタイムリーに知ることは難しいと

思うし、したがって頑張ってる人にお礼や労いの言葉を掛けることもできなかったと

思うんです。

 

仲間の頑張りを、みんなに伝えようと、これまた頑張る仲間がいる。

 

人と人との繋がりこそ、誇れるＩＳＯＷＡの独自性です。