わが社では夜間操業しているお客様のために、もう数年前から
２４時間サービス対応を行っています。
毎晩２名が交代で、夜間から朝に掛けてのお客様からのＳＯＳ電話に
対応しています。
実は、先週、お客様からの電話が重なり、電話のシステム上の問題も
あり、頂いたお電話に応答できなかったり、返事ができなかったと
いう問題が発生し、みんなで改善方法を話し合ったところです。
まだまだ改善の余地がある . . . 本文を読む
ひとみが里帰り出産をするというのでめぐみのためにベビー・ベッドをレンタル
した時、レンタル先の上州物産さんという会社の対応のすばらしさに感心した
ことを以前『磯輪日記』で紹介しました。
先週、ツノ坊の携帯に、何度も見知らぬ番号からの着信があったけど、応答
せずにいたら、突然、ＦＡＸが届きました。
それを見て、電話の主は上州物産さんだと分かりました。
ＦＡＸによれば、
使 . . . 本文を読む
わが社の主要仕入先様の１社であるダイドーさんが毎年１月に開催する
チャリティー・コンサートに今年もご招待頂きました。
ご招待頂いたお返しに、各自、寄付をして、それが名古屋の児童福祉の
お役に立つという仕組みです。
席に着こうとしたら、「磯輪さん！」と声が掛かりました。
振り返ってみたら、光の中学時代の同級生Ｉくんのお母さんです。
１０年ぶりでした。
Ｉくんのことをよく憶えているのは、中学 . . . 本文を読む
大学の同窓会報『如水会会報』。
年末に送られてきた号に、
この『磯輪日記』で度々紹介している田中一弘先生が、昨年９月に『経営の
本質』をテーマに開かれた一橋大学開放講座で語られたことが掲載されて
いました。
この開放講座は昭和２９年からスタートしていて、今回が第４３４回！
４３４回ですよ。すばらしい歴史ですね。
この田中先生の講演、先生からも聞いていて、ずっと楽しみにしていて、
東 . . . 本文を読む
朝の通勤時、社内から見た風景のひとコマ。
わが社の北東の角の小さな交差点に通りかかるところです。
左側にカーブミラーが見えるでしょ。
昔は、寒さが厳しくなると、このカーブミラーが白く曇ってしまいます。
こうなると交差点の左右の見通しが悪くなり、とても怖い思いをして
ました。 その都度、
「大勢がこの交差点を通るのに、誰も気に
ならないのかな～？
今日こそ、会社の総務のスタッフに話 . . . 本文を読む
２０１７年最初の戦略ストーリー化ミーティング（ＳＳＭ）でした。
ＩＳＯＷＡの戦略を考えてくる中で、数回、
「あ、そうだ！」
とひらめいた瞬間がありましたが、今日、また大きな手ごたえを感じる
ことができました。
今年になって、「誰に」「どんな価値を」という部分で、自分なりに
考えが一歩前進でき、それをＳＳＭのメンバーと共有していました。
そんな中、Ｋくんから、ＳＳＭの宿題に関して、 . . . 本文を読む
今日は京都でした。
指定された場所はこの少し先の様なのですが、
「本当にここ？
ここ、入っていってもいいの？
誰かのお宅の通用口じゃないの？」
と入るのをためらっていたら、中から観光客らしき風体の人が
出てきたので、おそる、おそる、入りました。
ここは、
石塀小路と呼ばれているようで、
石塀というより、石垣というか、
はたまた、レ . . . 本文を読む
今日も、会社の見学に１組・６名のお客様がいらっしゃいました。
いつものようにディスカバーＩＳＯＷＡツアーに同行して、各部署の
ＩＳＯＷＡビトの自分語りをお客様と一緒に聞いて回りました。
自分の長所が思いつかずにギリギリまで周りの仲間に尋ねたという
サービスのＭさん。私に聞いてくれたら、すぐに「周りを明るくする
大きな笑い声」って教えてあげたのに。
今朝、職場の仲間に「ちょっとリハーサルす . . . 本文を読む
義父の卒寿のお祝いの翌日、ツノ坊のお兄さんは朝早く神奈川へ、
ひとみ一家はお昼ごろ、友だちを訪問しつつ、静岡へ、それぞれ帰って
行きました。
光も午前中に出掛けたので、午後、iPhoneの万歩計アプリを立ち上げ、
ツノ坊とたっぷり散歩しました。
最初は、名古屋ドームの周囲を歩こうと思って、東へ向かったのですが、
逆方向から親子連れや、若者がやって来ます。みな、同じ袋を手に提げて
います。
. . . 本文を読む
卒寿？ 誰が？
それは・・・
・・・？ めぐみ・・・じゃなくって、
ツノ坊のお父さん。今年で満８９歳を迎えるので、卒寿のお祝いです。
神奈川からツノ坊のお兄さん、そして静岡からひとみ、パナソニックくん、
めぐみも駆けつけてくれて、自宅でお祝いの食事会を開きました。
卒寿のお祝いに、めぐみがプレゼントしてくれたのが、
こういう状態から、冒頭の写真へと . . . 本文を読む