日本人は帰国後に文句、中国人は…仏で注意書き

読売新聞に以下の記事がありました。


　「不親切なパリジャン」のイメージ払拭に向け、パリを中心とするイル・ド・フランス地域圏商工会議所は今夏、ホテルや飲食店、タクシー業者向けに外国人観光客の国別サービス・マニュアルを作成した。


　１０か国別にあいさつやお礼の言葉を紹介した上で、観光客の「傾向と対策」を指南する内容。英国人は「ファーストネームで呼ばれるのを好む」、中国人は「とにかくブランド品の買い物好き。英語が苦手で、いつも言葉の壁にぶちあたっている」と紹介した。日本人については「安心を強く求める」性格だとした上で、「（サービスに）満足できない時、その場で文句は言わず、帰国してから批判する」と注意書きが付けられた。マニュアルは小冊子で、３万部が配布された。


いやー、その通りですね。
僕もカナダでは日本人グループをガイドしていましたが
何か不満があると、旅行後のアンケートに書かれるのです。
おかげで、クレームをもらわない”無難”な接客を身につけましたが

直接的に物を言ってその場の雰囲気を乱したくない。
でも納得いかないということで
本人には言わずに、会社とか上司に言うのが日本流ですね。

これは日本で外国人を案内する時にも気をつけなければいけませんが
外国人のグループの中にガイドがいるのを見つけると
周りの人は色々注意したがります。
もちろん外国人には言わずにガイドのところに来ます。
ということで、ガイドとばれないように外国人の輪に溶け込むと
何も言われません不思議ですね。

この前こんな話を聞きました。
知り合いのガイドさんがツアーで外国人のお客さんと温泉に入っていました。
女の人達で、髪を縛っていなかったららしく、湯船に髪がついていたそうです。
そうすると、そこに入っていた日本人のお客さんが温泉のスタッフに文句をいい
ガイドは温泉のスタッフに注意されたということでした。
しかも温泉のスタッフもガイドに対し、「どちらの会社ですか？」とまで聞いたそうです。
ガイドは無料ではなく普通に入浴料を払って入っている（お客でしょ？）にもかかわらず、ひどい話ですよね。
ガイドの入館料や入場料は普通に取るのに
やたらと頼ってきたり文句言ったりする施設は何を考えてるんでしょうか？
業務をさせたいなら少なくとも無料にするべきですよね。


日本人はやさしいとか、親切だと言われていますが
どうかな？と思うこともしばしば。
もちろんお客さんには皆やさしいですよーっていいますけどね。
少なくとも外国人には外面いいですからね

あしたはいよいよガイド試験の一次ですね。
受験する方は頑張って下さい！

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Kiddy Land Close and Open

さて、キャットストリートに移転営業していた
原宿のKiddy Landがクローズし
立て替えていた表参道のビルに戻るようです。
キャットストリートが6/10 Closeで
表参道が7/1 Open
ということは20日ほどは営業しないということですね。
ガイドの皆様ご注意を。
Kiddy Land

そして今週末は三社祭ですね。
お暇な方は是非見に行ってください。
でもガイドさんは混雑注意ですね。
三社祭り
浅草の観光案内所は新しくなって便利になりましたね。
Travelexが入りました。
そういえば品川の京急のところにも
Travelexできましたね。

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ワールドカップとカタルーニャ

スペイン見事優勝しましたね。
個人的にはドイツが行くのかなって思ってました。
今回の大会は日本代表の飛躍の大会かなって思います。
次回はブラジル。
僕も行きたいと思います。

さて、前回スペインのカタルーニャについて書きましたが
スペインが決勝に進むに連れて
関連記事が数多く見受けられました。

バスクとカタルーニャの人々は複雑
バルセロナで異例の愛国熱　
スペイン代表が国民全体が誇れるチームに


なんとなく一体感が出てきた感じでしょうか。
スポーツを通じての
相互理解が進むといいですね。

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大相撲名古屋場所

大相撲名古屋場所が話題になっています。
ガイドとしては国技の存亡の危機を心配してしまいます。

なんだか、内部での勢力争いが原因で足の引っ張り合いをしているような気がします。

今回ＮＨＫは相撲中継を中止しましたが
是非やって欲しかったと思います。

放映料も相撲協会には支払われず
頭を冷やして欲しいと言うことでしょうか
テレビ放映が無ければ、反省や頑張りも伝わって来ません。
少なくとも真面目に稽古をしている力士の頑張る姿を
見たいと思っている人は多いのではないでしょうか。
ＮＨＫは中止決定前に中止の要望が多かったから決めたと言いましたが
中止を決定してからは中止を非難する声の方が圧倒的に多いようです。
ＮＨＫも色々とあって世間の非難には敏感になっているので
あんぜん策を選ぶのは仕方ない気もしますが。。。

なんというか、
不祥事は不祥事で一度キレイにしてもらえればいいのですが
二ヶ月に一度の相撲を楽しみに生活してるお年寄りなどもいるわけで
真面目に頑張る姿を見せることで
信用回復して欲しかったです。

明らかに違法な野球賭博などは
厳しく罰せられるべきですが、
花札や、カードゲーム、麻雀などは日本人なら
誰でも一度は経験しているはずです。
いつもながらマスコミは過剰反応していると感じます。

罰するべき人間は罰して
関係の無い力士は堂々と振舞い
いい相撲をファンに見せて行くことが
大切なことだと思います。

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1/1 ＧＵＭＤＡＭ再び

以前にお台場に建設された等身大ＧＵＮＤＡＭですが、
静岡の方に移転という話は聞いていました。

どうやらＢＡＮＤＡＩのＨＯＢＢＹ ＣＥＮＴＥＲに移転されたようです。
さらにアップグレードされてビームサーベルも装着されたようです。

といってもこれも来年３月までの期間限定のようですが。
なんで常設にしないのかは分かりませんが
全国をまわって行くのでしょうか。

知ってるお客さんはこのＧＵＮＤＡＭの存在を知っています。
静岡は外国人観光客誘致に熱心な県ですので
常設にして、外国語ツアーも作ればいいのになぁーと思います。

写真は昨年８月のお台場です。

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