◎2016年4月5日（火）『7分間の新幹線劇場』ＪＲ東日本テクノハート
アベノミクスに華をそえる希望の灯「 ＮＯ ・ 57４ 」 
🚅 新幹線の車内清掃をわずか7分間で済ませてしまう。現場の『奇跡』は
いかにして起きたのか 🚄
ＪＲ東日本テクノハートＴＥＳＳＥＩの新幹線清掃チームを率いる
矢部輝夫・同社おもてなし創造部長に対して、米ＣＮＮが【 Ｔokyo's
seven minu tu miracle ] と絶賛 
「イノベーション」「新たなビジネスモデル」といった言葉に呪縛されたか
のような日本企業。それらを実現するためも、その前提として、『誇りや
生きがい、感動に裏打ちされた現場力』が大切だ。
早稲田大ビジネススクールの遠藤功教授は2012年に出した著書『新幹
線お掃除の天使たち「世界一の現場力」はどううまれたか
』でテッ
セイを集中解剖した。この本は日本国内で10万部以上売れた。
同社の今日を作ったのは、リーダーの動機付けと従業員の前向
きな姿勢だった。
経営企画部長だった矢部氏はＪＲ東日本傘下の清掃11社の一つにすぎなか
ったこの会社を『おもてなしのトータルサービス会社』にする
と決心した。
清掃作業終了後に一礼して乗客を迎えるスタッフ 