有楽町のペニンシュラホテル建設現場です。だいぶ外壁が完成されてきました。JRの有楽町駅、地下鉄の銀座駅、日比谷駅からすぐなんて、素晴らしく便利な立地条件です。ここ最近の外資系ホテルによる東京進出で、客室の過剰供給が囁かれるホテル業界ですが、同僚から面白い噂話を聞きました。
顧客満足度が高いことで有名なリッツカールトンが今後防衛庁跡地にオープンするにあたり、いま、ありとあらゆる有名ホテルの従業員から転職希望のアプリケーションが届いているとか。ホテル業界では同業他社への転職が多いので、ありえる話です。で、そんな中、唯一とあるホテルからは転職希望者が出ていないとか。
そのホテルとは、そう、帝国ホテル。言わずと知れた日本の一流老舗ホテルです。
この噂を聞いた業界関係者は、帝国ホテル従業員のロイヤルティの強さをに驚いているとかなんとか。
どこまで本当の話か全く分かりませんが、こんな噂が流れる帝国ホテルもリッツに負けないCSを誇っていることで知られています。やはり高い従業員満足が高い顧客満足を実現するのでしょうか。
