こうすれば説得がラクになる！要求するときの「心構え」と「タイミング」

【人を動かす 説得コミュニケーションの原則】
◆こうすれば説得がラクになる！
　要求するときの「心構え」と「タイミング」

「説得」という言葉には、人を身構えさせるところがあるが、そんな難しく考える必要はない。実は仕事もプライベートも毎日が小さな説得の連続であり、説得を難しくしている事項を取り除けば、要求はラクに通るのだ。
http://diamond.jp/series/persuasion_communication/

・毎日が「説得」の連続！特別なことと身構えない
・何をしてほしいかを口に出さなければ要求は「文句」に変わる
　こちらのしてほしいこと――要求――を、相手にしてもらうのが、説得である。
　とすれば、最初にすることは、何をしてほしいかを、相手に告げることである。そこから、説得コミュニケーションはスタートする。
・「要求の対立」でなく、「感情の対立」へ

ダイヤモンド・オンライン