■エピソード
・1日に4~5人の人に声をかけることを続ければ、誰でも成果が得られる。
・効率を上げるために、1週間の計画を立て、記録を取ることにした。
・しめくくり方を知らないことに気がついた。
・相手の望んでいるものが何かを探り当てるために、質問を重ねる。
・相手の望んでいることの実現に、手を貸すこと。
■13項目のリスト(ポケット備忘録)
① 熱意
② 秩序 ─── 行動の計画性
③ 相手の身になって考えよ
④ 質問
⑤ 主要問題
⑥ 黙って聞け
⑦ 誠実 ─── 信頼されること
⑧ 仕事に対する知識
⑨ 感謝と賞讃
⑩ 笑顔 ─── しあわせ
⑪ 名と顔を記憶せよ
⑫ サービスと開発
⑬ 最後のしめくくり ─── 決断
・1日に4~5人の人に声をかけることを続ければ、誰でも成果が得られる。
・効率を上げるために、1週間の計画を立て、記録を取ることにした。
・しめくくり方を知らないことに気がついた。
・相手の望んでいるものが何かを探り当てるために、質問を重ねる。
・相手の望んでいることの実現に、手を貸すこと。
■13項目のリスト(ポケット備忘録)
① 熱意
② 秩序 ─── 行動の計画性
③ 相手の身になって考えよ
④ 質問
⑤ 主要問題
⑥ 黙って聞け
⑦ 誠実 ─── 信頼されること
⑧ 仕事に対する知識
⑨ 感謝と賞讃
⑩ 笑顔 ─── しあわせ
⑪ 名と顔を記憶せよ
⑫ サービスと開発
⑬ 最後のしめくくり ─── 決断