12月25日（火） 仕事に復帰

約１週間ぶりに、まともに仕事に復帰。
ウィルス抜けている！
調子いい、と思う、たぶん。
でも、せっかくなのでこのまま節食、節食。

ポケモンを買ってくれたサンタさんとは、
また別のサンタさんが、図書カードをくれた！

それでポケモンの攻略本と、モンスター大図鑑を購入。
さらに、いつか買おうとためていた文庫も購入。
しあわせ～。

しかし仕事。
先週の月曜日、本部命令で始まった、
新しい客注の手配方法、本当にバカバカしい。
やたらに手間がかかって、忙しい。
人間一人分、足りないという感じ。

どういう内容の命令なのか、ちょっと説明してみよう。
（ややこしいけど）

取り寄せの注文のあった本、
まずは出版社に注文する。
出版社に在庫があれば、取次店を経由して、書店に来る。
出版社の規模の大小にもよるが、
「明日、取り次ぎに出します」と言う所もあれば、
「取り次ぎ搬入は１週間後です」と言う所もある。
こちらが電話をかけたタイミングも影響する。

ものすごく運がよければ、
頼んで４～５日で注文の本が入荷する。

ネット書店全盛の今、
「４～５日で来た」＝「すごく早かったね！」という図式が、
なかなか世間には理解できないだろうと思う。
（でも、送料はかからないんだよぉ～）

通常１週間～10日間、
出版社の事情によっては2週間ほどかかることもある。
さらに年末年始ともなれば、１ヶ月かかってしまうことすらある。

本部はこう命令した。
（年末年始限定ではなくね）

「出版社に頼む前に、まず全国の支店の在庫を調べろ。
 どこかの支店にあったら、そこから回してもらえ。
 それで少しでも早く来れば、顧客サービスにつながる」

おお、いいアイディアじゃんと思うのは現場を知らない人。

うちのような小さな店でも、
注文は１日に３件～１０件ほどある。
それを、片っ端から、
「あ、これは○○店にある、頼んでみよう」
「あ、これは××店にある、頼んでみよう」
いちいち電話するわけです。

１日中、全国の支店で電話が飛び交っている。

「あれください」
「いいよ、あげるよ」
「これをください」
「それは注文品なのであげられません」
「これありますか」
「今、探してきます、待っててね」
「それはありますか」
「ありそうなんですが、どうしても見つかりません」

今まで、こういうやり取りは特別な場合に限られていた。

出版社で品切れの場合、等々。

それが今後は、
このやり取りが、毎日行われるわけだ。
やり取りの中には、
「先方からの連絡待ち」もあったりする。
そもそも、
どこに何冊あるか、どこに何を頼むか、
それだけ調べるだけでも手がかかる。
あげることが決まった本は、
データ上の処理をして、伝票を印刷して、
ひとつひとつ梱包して・・・という作業まで加わる。

大きい店は、１日中ちょうだいちょうだい言われて、
さぞ大変だろうと思う。

これは出版業界の流れを滞らせると思うのよ。
出版社に頼むことで、活性化していくのだから、
身内で回してばかりいたら、
循環が悪くなって、いずれはおのれの首を絞めると。

物理的にも、
他店検索＆依頼専用の電話が１台、
電話用の専用人員が１人、必要なぐらいあわただしい。

もちろん普通に本を買いに来るお客様もいるから、
そちらも無視するわけにはいかないが、
極限まで人員削減した状況で、
1日中、電話をかけたり受けたりしていたら、
「あの店、電話しながら接客してる！」
「いつ電話しても話し中！」
というクレームがつかないとも限らない。

いつやめるんだ、こんなバカげた方法。
絶対無理だって、たちまち破綻するって。

ああ、もうこれだけで転職したくなってくる。