出張初めで

ガタン！　突然電車が止まりました。

今日は今年初の出張で、京都から奈良に向かう途中のことです。

『磯輪日記』の常連コメンテーターであるKEVINさんが推薦してくれた『ゴール
デンスランバー』を夢中で読んでいたので、気が付かなかったというのが
本当なんですが・・・

間髪を入れず、

　「只今前方の信号が赤に変わったため、列車を急停止させました。
　　まことにご迷惑をお掛け致しますが、状況が分かり次第お知らせ致し
　　ますので、今しばらくお待ち下さい」

との車内アナウンスが流れました。

そうか～と、何となく納得して、また本に戻ります。

ほどなく再びアナウンスが。

　「現在原因を調査中ですが、いまだ特定できておりません。
　　分かり次第お知らせしますので、お急ぎのところ申し訳ありませんが、
　　もうしばらくお待ち下さい」

そうなんだ。仕方がないな・・・と思った瞬間、列車が止まったことに対して
怒りもせずに納得している自分に驚きました。

で、なぜだろうと考えてみると、原因、状況が分からないなりに、逐次報告が
あることが人に安心感を与えるんですね。列車が突然止まった瞬間から状況は
何も変化しておらず、時間だけが経過しているにも関わらず、
　
　「原因は今のところ不明だが、一生懸命調査していて、分かり次第報告
　　する」

という説明がタイムリーにあることがいかに人を安心させるか。

そして間もなく、

　「問題ないことが判明しましたので、間もなく出発致します。
　　ご迷惑をお掛けしました」

さらに動き出すと、

　「大変お待たせ致しました。列車は６分遅れで運行を再開致しました。
　　まことにご迷惑をお掛け致しました」

実に安心感を与えて、不満を募らせないアナウンス。見事です。

「６分遅れ」だった運行再開も、奈良駅到着時には「３分」遅れまで挽回して
くれたので、その後のお客様とのアポも大きな問題にならず、無事こなせ
ました。

終点の奈良駅で下車した時、この見事なアナウンスをした車掌さんって一体
どんな感じの人かと興味が湧いて、最後尾の車掌車に回ってみたら、その
車掌さんすでに列車から降りて、交代するところでした。

後姿しか撮影できなかったし、しっかり顔を見ることもできなかったけど、
若い感じの車掌さんでした。

　「適宜適切なアナウンスでとてもすばらしかったですよ」

と声を掛けようと大急ぎで追いかけたんですが、途中で見失ってしまいました。
とっても残念でした。

１月６日（火）京都発９：０９のＪＲ奈良線みやこ路快速に乗車した車掌さん、
本当にすばらしかったですよ。これからも勤務頑張って下さいね。
ありがとう。