おはようございます！経営コンサルタント 中小企業診断士の藤田雅三（フジタ マサカズ）です。
先日の日経MJに次のような記事がありました。
「KY ドヤスで面白さ」
・米ウォルマート・ストアーズが西友を傘下に入れ日本に進出してから10年。当初は低迷が長引き売却も噂された西友が復調を続けている。
・西友の安さは今や他の大手スーパーから頭一つ抜ける。イオン、イトーヨーカ堂、ダイエーなどの6店舗が取り扱う食品・日用品など主要100品目の価格調査（3月16日時点）では西友の平均価格は全体の平均価格を5.4%下回る。
・着実に移植されてきた米国流ノウハウがこれを支える。
（引用：2012/03/26 日経MJより）
とのことです。
店で在庫が一定水準を下回ると自動発注する「スマートシステム」。
「マルチタスク」と呼ばれる店舗従業員の多重活用で、3年間で1従業員1時間当たり売上高を40%伸ばしたとのこと。
注目するのは、こうしたウォルマートのノウハウに加え、ユニークな販促戦略です。
ドヤス（DoYAS）、つまり英語の「Do」と「度を超す」をかけ度を超して安いという造語を使ってみたり、KY（カカクヤスク）、家安（家のものを安く）、バスプラ（バスケットプライス）、といった奇抜、ユニークなキャッチコピーを多用したり、主婦らが歌や踊りで登場するCMなど、消費者にインパクトを与える手法が多く採られているようです。
ツイッター上では、「西友っていつから面白いスーパーになった」とのコメントもあるとのこと。
安いだけというのはそのうち慣れてしまいます。特にEDLPですから、それが当たり前の感覚になってくると、安くても感動しないけど、ちょっと高くなると不満になったりするものです。
安いだけでなく、常にお客様を楽しませるような何かが同時に必要となります。
例えば、品揃えが豊富、どこにもない商品がある、イベントが常にある、、、など。
安い上に、面白い、とお客様に認知されたら非常に強い店となるでしょう。
西友とウォルマートにますます注目してみたいです。
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経済産業大臣登録 中小企業診断士
NPO法人金融検定協会認定 ターンアラウンドマネージャー
JHTC認定 HACCPコーディネーター
藤田雅三