明日から 郵政民営化ですね。
私の予想は、きっとうまくいかない。
・・というか、変わらない と思ってます。
今日、荷物を取りに時間外窓口に行ったら、
「郵政民営化の準備のために窓口業務は休みます」・・貼紙。
ATMが使えないことはテレビや新聞で知っていたけど、
窓口休むなんて、言ってなかったじゃん。
言ってたかもしれないけど、ここに知らない顧客がいるんだな。
(さっきテレビで窓口は午後から休んでいますと言っていた。)
わざわざ雨の中行ったのにー。
民営化で忙しいのはわかるけど、
窓口にひとり確保できる人員はいないってワケ?
ある意味非常事態・・というか変化のときなんだから、
職員総出でやったらどう?とか思うのですが・・・。
顧客対応分の人員も内部の変更作業って、いったい。。。
たったこれだけのことで
「うまくいかない」と 思っている私も無茶なのですが^^;; ね。
昨日、組織イノベーションの講義で、トヨタウェイのビデオを見た。
トヨタウェイは当時の張社長が、トヨタの理念と組織文化を明文化したもので
そのメッセージをグローバルの幹部に知らせる演説。
その中で、張社長が話していたエピソード。
ケンタッキー工場で日中雪が降り出し、記録的な大雪になって
工場内の管理者は
「二直はやめて、一直だけにしよう(昼間だけ工場を動かし、夜間操業は中止しよう)か・・?」
工場内の一直の工員「俺たちが 残って二直の分もやるよ」
・・・と話しているところへ、
まだ午後の2時ころだというのに、
夜勤の工員がどんどん出勤してくる・・・
「いやぁ~大雪だから早く来たんだ」
トヨタの理念があって、それを工員も共有している。
そんな組織文化が嬉しかったと伝えていました。
トヨタはものづくりの会社だから、工員たちは顧客と接することはない。
窓口サービスを行う郵便局(通信 輸送 金融)とは違う点もあるだろうけど
トヨタの工員は、自分たちが与えられた仕事を行うことで、車を通じて
社会に貢献しているという意識があり、そこから自分のとるべき行動を考えている。
郵政の民営化ではどうですか・・・?
日付が変わると、行動も変わるのかな~???
組織は一日じゃできません。
24万人一人ひとりの職員をひとつにまとめて
組織の意識を変えるのはたいへんです。きっと・・・。
そもそも、何のための民営化だったのか、
よくわかっていない私であった===。
私の予想は、きっとうまくいかない。
・・というか、変わらない と思ってます。
今日、荷物を取りに時間外窓口に行ったら、
「郵政民営化の準備のために窓口業務は休みます」・・貼紙。
ATMが使えないことはテレビや新聞で知っていたけど、
窓口休むなんて、言ってなかったじゃん。
言ってたかもしれないけど、ここに知らない顧客がいるんだな。
(さっきテレビで窓口は午後から休んでいますと言っていた。)
わざわざ雨の中行ったのにー。
民営化で忙しいのはわかるけど、
窓口にひとり確保できる人員はいないってワケ?
ある意味非常事態・・というか変化のときなんだから、
職員総出でやったらどう?とか思うのですが・・・。
顧客対応分の人員も内部の変更作業って、いったい。。。
たったこれだけのことで
「うまくいかない」と 思っている私も無茶なのですが^^;; ね。
昨日、組織イノベーションの講義で、トヨタウェイのビデオを見た。
トヨタウェイは当時の張社長が、トヨタの理念と組織文化を明文化したもので
そのメッセージをグローバルの幹部に知らせる演説。
その中で、張社長が話していたエピソード。
ケンタッキー工場で日中雪が降り出し、記録的な大雪になって
工場内の管理者は
「二直はやめて、一直だけにしよう(昼間だけ工場を動かし、夜間操業は中止しよう)か・・?」
工場内の一直の工員「俺たちが 残って二直の分もやるよ」
・・・と話しているところへ、
まだ午後の2時ころだというのに、
夜勤の工員がどんどん出勤してくる・・・
「いやぁ~大雪だから早く来たんだ」
トヨタの理念があって、それを工員も共有している。
そんな組織文化が嬉しかったと伝えていました。
トヨタはものづくりの会社だから、工員たちは顧客と接することはない。
窓口サービスを行う郵便局(通信 輸送 金融)とは違う点もあるだろうけど
トヨタの工員は、自分たちが与えられた仕事を行うことで、車を通じて
社会に貢献しているという意識があり、そこから自分のとるべき行動を考えている。
郵政の民営化ではどうですか・・・?
日付が変わると、行動も変わるのかな~???
組織は一日じゃできません。
24万人一人ひとりの職員をひとつにまとめて
組織の意識を変えるのはたいへんです。きっと・・・。
そもそも、何のための民営化だったのか、
よくわかっていない私であった===。