つ か れ た か も ★

いやぁ～なんだか疲れてます。人員養成は疲れますね

私の性格で相手に気を遣いすぎる一面があり

それが強く影響しています。。。。ちょいと

中休み入れないとこれから２カ月もたないなぁ・。

５日は予定を入れていないので

本社での学習にしようか・休息日にしようか

迷っています。

給付も大分落ち着いてきたので・・。

いやぁ～。３日で疲れるとは。。

これから契約の練習をします。

１時間３０分コースの研修です・・・。

雨天中止？★★★

４月からの朝ブラックと歩いて出社退社は、雨天中止です。なので。・。。

まだ１回しか歩いていません★

明日は晴れるみたいなので、歩きですね。

まぁ徒歩３５００歩＋されるので

これを少しでも回数重ねれば・・・。と思っています。どうかな？

苦情から学ぶ★★★

大体年に１回程度の苦情はあります。

苦情を頂いた段階で、早期解決にむけ動き

その経過は各保険者に書面で報告をして

おります。

今回は
ケアマネの動きが遅い＝ケアマネ会社交代
の内容でした。

会議で話し合いをし、ケアマネとして一定の

動きは正当と判断しつつも、後一押し

実際の「行動」が足りなかったねと学習。

苦情を出された介護者さんも全否定ではなく

「今までは本当によくしてくれました。ただ

ここ最近急変してからの対応が・・」とのこと。

苦情＝指導ではなく、

苦情を分析し「評価できる面は評価」し

「何が不評価されたのか」を導き出すことが重要。

後は「今後、この苦情をどう活かすか」が一番重要

なんです。

うちの会社でクレームが出て

スタッフを怒ったこともありますが、

大体は「これからどうする？」という内容が多いですね。

めったに自分もクレームでスタッフは叱らないので。

なぜ？全員の動きを信用していますし、全員の動きは「よかれ

と判断して動いた結果」だと思いますから・・・。

私は以前勤めていた頃はまれにセンター長にきつく怒られましたが

怒っても何も成長に繋がらないと思うんです。

「どうしてそう考えてそうなったの？」と聞きだして

心の軌道修正をしたほうが双方無駄な動きがなく有効です。

今回もそのように処理しました。クレームは無いほうがいいですが

あればあったで勉強になります。クレームを恐れることなく

仕事をしてほしいですね。謝ることには慣れてますから・・。

どん！と仕事してこい！みんな★

新人研修項目は１６項目★★★

社内ルールから、社内の用具使い方、ＰＣ練習、倫理研修、契約練習等々

新人養成コースは１６項目あります。現段階では２コース終わりました。

あと１４項目です。

年々項目数が増えてゆきますが、どれも外せない大事な話。研修。

ブラックさんついて来てね。

ちょいと変わった担当者会議～★★★

私の担当の方、独居でいつも「担当者会議」を本当に

「楽しみ」にされているんです。

無論、まじめに関係機関も集まり、２０分～３０分は

まじめに会議した後の日常の話が大好きな方で、

「今日はどんな話するの?レッドさん！」と言われ

「う～ん。今日はダイエット話ではなく、あっ。怪談話でも」

と体験談を話しました。そうすると関係機関の方達も

「私、実は少し霊感がありまして・・」とか

「私、霊とかとても興味あるんですよ」などなど

話が会議以上につながる、つながる。

会議途中で「ここ最近、独居での不安が強くなりつつあるので

各関係機関で精神面の観察もお願いします」


と言ったばかりだったんですが


「私、一人暮らしだから夜中トイレに行けない～」と本人。

今度はみんなでフォローして

「大丈夫、誰も死んだことないから」「経験ないし」

となぜか死後の話になり

「ぜったい言えることは、必ず全員死ぬことは確か」と言う点ですね。

と。
「でも誰も死んだことがないから、みんな今は同じ条件」

「だから幽霊なんて怖くないし、いないと思うよ」と気持ちを持ち上げ

「そうね。そうね。みんな一緒ね。なんだか安心した～」と本人。

なぜか今回は不思議な会議で終わりました。

でもこの３０分程度雑談しましたが、以外にこの雑談から知らない

個人情報が出てきたりするので、以外に雑談は重要視しています。

それは私だけ？？かな・

明日も生きようと思う・・・。★★★

昨日来たむらさんは、よしともの独り言をみてくれているようで、

「時々心にぐさっとささる物がありますね」と。

以前書いた独居の利用者さんからの言葉

「明日も生きようと思う」

のブログに感動したと。涙が出そうになったと

教えてくれました。

そう言われるとうれしいですが、すべて事実の

内容なので、今後も同様の内容を載せてゆこうと

思います。感動させれるようになったら

私も存在している意義があるということになります。

うれしいかな。

物凄い雨とだいこん★

妻の実家が大根を昨日持参してくれました。

いつもながらスタッフ用にもです。


なのでみんなにだいこんをプレゼント。

私はブラックと待ちあわせして出勤しているので


雨降りの中「ブラックさん！！ほら大根！！」

「な、なんですか？」

「あげるよ」

と大根を渡すことに意識を取られ傘を持参するのを

忘れました。

おかげでびっしょりになりました。。


物凄い雨ですね。でもみんな大根喜んでいたので

よかったです。

新人研修３日目・・・★★★

無理はしないと決めたんですが、どうも初日から無理をしたみたいで

２日目から「どん・・・・」と疲れが出ています。

３日目の今日は朝からだるく

「あっ。研修速度が速すぎた・・」と心身共に感じましたので

少しスピードを抑えます。

今ブラックは私の横で実績入力をしています。

私のみたてでは、ブラックさんは物覚えは早いほうか、

かなりの努力家のどちらかと思います。

重くは期待しませんが、２人のペースが崩れないように慎重に

活きたいと思います。焦るな　焦るな

介護ソフト屋さん★★（むらさんの話）

昨日は１３時～１８時まで次期介護ソフトの勉強会？をむらさんの協力を

得て行いました。

７人中、一応５人が何かしら触ってみたのでよかったです。。

ただ全員の意見として

「今のソフトがどれだけ使いやすかったか分かった・・」と。

次期も高性能ソフトなんです。統計とかいろいろな角度から

出せるのは経営者としてはメリットだな～と感じましたが、

ちょっと全体的に扱いが固いかなぁ・・。


柔軟性は今のソフトのほうが優位いかなぁと感じています。

むらさんと口約束で、今後毎月１回程度

訪問してもらうことになりました。

むらさん側のメリットは、「私が架空の事例を２件データ入力し

サンプル品のケースを２件作る」こと

よしとも側のメリットは「毎月次期ソフトの練習が出来、次期導入時の

混乱を少しでもおさえる」ということです。。


お互いにメリットがあると思います。また途中で複合機も壊れると

思うので、むらさんが毎月来ている間に相談するかも？？

しれません。よろしくです。