スカパーにwebで問い合わせたら電話してくれと

スカパーのチューナーを買い替えるため、契約が実際に切替わるタイミングをwabで問い合わせたら、電話で聞いてくれの返答。電話だと正しく伝わらないからと思って、メールにしたのだが。会社の方針なのか、個人的な判断なのか謎。返答した担当も不明だし。